Sua missão: Atuar no atendimento aos clientes, proporcionando uma experiência empática, clara e resolutiva desde o início da jornada com a Bulbe. Seu foco será educar, orientar e acompanhar o cliente nos primeiros passos, garantindo entendimento do serviço, redução de inseguranças e prevenção de inadimplência e churn precoce. O que você vai fazer no dia a dia: Realizar o primeiro contato com clientes após a adesão (boas-vindas) Atender clientes via chat e e-mail, com apoio de ligações quando necessário Explicar de forma simples o funcionamento do serviço e das faturas Esclarecer dúvidas sobre adesão, prazos e jornada do cliente Acompanhar o cliente até o pagamento da 1ª fatura Registrar, acompanhar e documentar interações no CRM (como o HubSpot) Analisar o histórico do cliente para conduzir atendimentos mais assertivos Apoiar demandas como mudança de endereço e atualizações cadastrais Garantir o cumprimento de prazos e SLAs de atendimento Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente Atuar em parceria com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente O que esperamos de você Boa comunicação escrita (principalmente para atendimento via chat) Clareza e didática para explicar informações Empatia e escuta ativa Organização e atenção aos detalhes Perfil proativo e orientado à solução Facilidade para trabalhar com metas e indicadores Diferenciais Experiência com atendimento ao cliente (chat, WhatsApp ou e-mail) Vivência com CRM (especialmente HubSpot) Experiência em empresas de energia, utilities ou serviços recorrentes Conhecimento em jornada do cliente e onboarding Jornada de trabalho Carga horária: 30h semanais Horário: 14h00 às 20h20 Modelo: Presencial (segunda a sexta) Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa: Bem-estar e Qualidade de Vida Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial – segunda a sexta) Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos) Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês Convênio com a Drogaria Araújo Frutinhas frescas no escritório todos os dias Seguro de vida Conveniência e Apoio no Dia a Dia Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%) Vale-transporte Ajuda de custo para celular no valor de R$59,90 Uniforme (opcional) Desenvolvimento e Crescimento Bolsa de até 70% para cursos e formações Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo