Atendimento de chamados técnicos (telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets). Suporte a usuários/clientes em problemas de informática, redes, telefonia ou serviços digitais. Diagnóstico inicial de falhas. Escalonamento para o nível 2 (L2) quando o problema exige maior complexidade, mas já com registro detalhado da ocorrência. Monitoramento de sistemas e indicadores para identificar incidentes recorrentes. Cumprimento de SLA (Service Level Agreement) e qualidade no atendimento. Treinamento e apoio a colegas de L1 júnior, atuando como referência no time. Interação com outras áreas de TI e telecom quando necessário (rede, servidores, infraestrutura). etc. Importante:Habilidades básicas de leitura e escrita em Inglês. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Agente administrativo Empresa: IFDI Seleção e agenciamento de mão-de-obra, fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros, Educação superior - graduação, Educação superior - graduação e pós-graduação, Educação superior - pós-graduação e extensão, Educação profissional de nível técnico, Educação profissional de nível tecnológico e Atividades de apoio à educação, exceto caixas escolares Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (FJ)