ASSISTENTE DE GESTÃO DE CLIENTES II Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga A área de Gestão de Clientes está com uma vaga aberta para Assistente de Gestão de Clientes II. Buscamos profissionais comprometidos com o resultado, ágeis e proativos para apoio nas atividades da área, com foco no relacionamento e atendimento dos nossos clientes, alinhado aos valores, ao Jeito de Cuidar Unimed e objetivos do Sistema Unimed Paraná. - Aumentar o grau de satisfação dos clientes por meio do acolhimento e cuidado centrado no paciente; - Garantir acesso assistencial à nossa rede cooperada/credenciada por meio do agendamento de consultas, exames, terapias e procedimentos; - Negociar pontualmente visando a redução de custos assistenciais, gerenciar e orientar os clientes sobre eventuais reembolsos de forma clara e eficiente; - Evitar as Nips oriundas de falhas na disponibilização de acesso à rede credenciada e cooperada; - Minimizar o risco de multas e sanções decorrentes da inexistência ou indisponibilidade de rede credenciada; - Analisar, registrar e acompanhar todas as interações e manifestações dos clientes junto à Operadora no sistema CRM Atendimento; - Analisar as manifestações e interagir com equipes da Federação e Singulares para solução das demandas de agendamento; - Confirmar a liberação prévia para assegurar o atendimento e o cumprimento dos prazos da RN n° 566; - Realizar contato com clientes para validação de informações registradas no sistema CRM Atendimento; - Recepcionar informações ou documentos necessários para disponibilização do atendimento; - Colaborar com demais áreas de apoio como, Gestão de Rede e Auditoria Médica, para resolver manifestações; - Realizar buscas ativas de atendimento, preferencialmente, na rede cooperada/credenciada, incluindo atendimentos por telemedicina se necessário e houver aceite por parte do cliente; - Registrar as justificativas no sistema CRM Atendimento para solicitações de autorização de atendimentos particulares, quando pertinente; - Manter comunicação e acompanhamento constante das devolutivas via CRM e e-mail; - Notificar a Gestão de Rede para os casos que necessitam de negociação; - Facilitar a entrega de documentação e orientações aos clientes por meios variados (WhatsApp, Telefone, e-mail, SMS); - Concluir o protocolo no sistema CRM Atendimento de maneira clara, refletindo a interação com clientes, demais áreas e Singulares; - Cumprir as diretrizes estipuladas pela Resolução Normativa 566 da ANS. Requisitos Indispensáveis - Ensino Médio Completo; - Atenção centrada no cliente; - Desejo genuíno de ajudar e fazer a diferença na vida das pessoas; - Compromisso e engajamento para o atingimento de metas e cumprimento de prazos. Requisitos Desejáveis - Superior Cursando; - Conhecimento sobre Lei 9656, Decretos de Ouvidoria e SAC; - Experiência em Gestão da Experiência do Cliente; - Domínio do Pacote Office; - Compreensão das regulamentações dos planos de saúde (Lei 9.656, RN nº 566, 561, 593, 465, 623, entre outras). Regime de Contratação CLT PCD Ambos Local do Trabalho UNIMED PARANA Horário de Trabalho 8 horas diárias, de segunda e sexta. Quer se candidatar a esta vaga?