Ruoli di Assistenza Tecnica Italiana La posizione di Service Desk Tecnico e Assistenza è un ruolo fondamentale per il nostro operato aziendale. Come tecnico del servizio desk, sarà responsabile per risolvere i problemi dei clienti in italiano e inglese. Il tecnico dovrà essere il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni attraverso telefono e email. Dovrà risolvere i problemi relativi alle applicazioni, browser e hardware in remoto utilizzando lo screen sharing. Sarà anche responsabile per la risoluzione dei problemi relativi ai reset ID, email e browser, nonché l'uso di KB/SOP e la registrazione dei ticket. L'escalation secondo processo e l'assegnazione delle priorità saranno altre sue responsabilità. Infine, il tecnico dovrà raggiungere gli SLA di risoluzione, qualità e produttività.Requisiti Obbligatori: Italiano: C1-C2 (parlato e scritto). Inglese: C1-C2 (parlato e scritto). 1-2 anni di esperienza in supporto clienti/tecnico (helpdesk/contact center). Possibilità di fatturare come PJ in Brasile. Postazione domestica stabile (consigliati ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato. Disponibilità a turni; rispettare 36 ore/settimana.Vantaggi: Opportunità di lavorare da casa con postazione stabile. Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.Ulteriori Informazioni:Il tecnico dovrà essere in grado di lavorare in autonomia e di risolvere i problemi in modo efficiente.