Descrição
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede
Principais Atividades
Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;
Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;
Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics;
Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;
Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios;
Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados;
Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade;
Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação;
Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas;
Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores;
Gerar relatórios das monitorias e encaminhá-las nas áreas;
Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais;
Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;
Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa;
Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;
Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas;
Requisitos
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilidades
Pacote Office intermediário (Excel para relatórios) e familiaridade com sistemas de gravação/CRM;
Domínio de ferramentas de Speech Analytics e familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para análise preditiva de qualidade;
Certificação Lean Six Sigma (Green ou Yellow Belt) será considerada um forte diferencial;
Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados;
Conhecimento em técnicas de negociação assertiva;
Benefícios
Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente)
Vale Transporte
Telemedicina - atendimento médico online sempre que precisar
Vale Alimentação/Refeição
WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar
Assessoria jurídica e financeira
Parceria com faculdades - desconto em graduação e pós graduação
Assistência Médica (Biovida Saúde)
Informações Adicionais
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
Nível hierárquico: Supervisor
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