Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras.
Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além!
Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil.
Venha fazer parte dessa empresa incrível!
Seja um Benner!
Responsabilidades e atribuições
Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema;
Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção;
Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara;
Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes;
Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente);
Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente);
Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS);
Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda;
Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes;
Apontar as horas de atendimento; Propor melhorias no processo de atendimento.
Requisitos e qualificações
Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial;
Conhecimento em SQL;
Conhecimento em Nuvem;
Boa comunicação oral e escrita (bom português);
Saber trabalhar em equipe.
Informações adicionais
Vale refeição e alimentação;
Plano de saúde e odontológico;
Vale transporte;
Café da manhã todos os dias;
Estacionamento gratuito;
Seguro de vida;
Day off no aniversário;
Universidade corporativa;
Incentivo a certificações (bônus adicional);
Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade;
TotalPass;
Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê;
Fruta 3x na semana;
Mercadinho da confiança;
Modelo de trabalho hibrido;
Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes;
PPR.
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