Liderar a equipa de suporte ao cliente, desenvolver estratégias para aumentar a satisfação e fidelização dos clientes, gerir as finanças da área, supervisiona processos de peças e serviços, e garantir que os objetivos da empresa no pós-venda sejam cumpridos. As suas responsabilidades incluem monitorizar a qualidade do atendimento, treinar a equipa, e administrar reclamações para garantir uma experiência positiva do cliente. Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver a equipa de atendimento ao cliente, orientando o seu desempenho e garantindo que as políticas da empresa são seguidas. Desenvolvimento de Estratégias: Planear e implementar estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar a satisfação e fidelizar os clientes. Monitorização de Indicadores: Acompanhar métricas de desempenho, como nível de satisfação do cliente e reclamações, para identificar áreas de melhoria. Resolução de Problemas: Gerir e resolver divergências de pedidos e outros problemas que os clientes apresentem, assegurando uma experiência positiva após a venda. Melhoria Contínua: Analisar dados e propor soluções inovadoras para otimizar os processos de pós-venda, contribuindo para o sucesso do negócio. Fidelização: Desenvolver ações para fortalecer o vínculo com os clientes, como programas de fidelidade e comunicação personalizada em datas especiais.