Recepcionista de Oficina
O Recepcionista de Oficina atua diretamente no apoio às atividades do consultor técnico, garantindo agilidade, organização e eficiência no atendimento ao cliente e na rotina da oficina.
Principais Atividades:
* Atendimento ao Cliente: Apoiar o consultor técnico no atendimento presencial, telefônico ou por aplicativo; Recibir os clientes na chegada à oficina, registrando a ordem de serviço (OS); Auxiliar na identificação das necessidades do cliente quanto a serviços e revisões.
* Suporte nas Ordens de Serviço (OS): Auxiliar no preenchimento, abertura, atualização e encerramento das OS no sistema da concessionária; Conferir os serviços executados e as peças aplicadas antes da finalização da OS; Acompanhar o status das OS e manter os clientes informados sobre o andamento dos serviços.
* Apoio Operacional à Oficina: Organizar o fluxo de veículos dentro da oficina; Auxiliar no agendamento e controle dos serviços de manutenção e revisões.
* Controle de Qualidade e Satisfação: Apoiar na realiziação de check-list de entrada e saída dos veículos; Monitorar os indicadores de satisfação do cliente; Sugestão de melhorias no processo com base nos feedbacks recebidos.
* Rotinas Administrativas: Atualizar cadastros de clientes; Lançar informações de garantia quando necessário; Arquivar e organizar documentos.
* Comunicação Interna: Interagir com os técnicos da oficina e setor de peças para garantir o cumprimento dos prazos.