A Unity Academy é o braço de capacitação e desenvolvimento da Unity Hotelaria, responsável por treinar e reciclar as equipes operacionais dos hotéis do grupo. Atuamos em hotéis de lazer, eco resorts e hotéis fazenda com operação de pensão completa. Buscamos um(a) profissional sênior com visão 360° da jornada do hóspede — da recepção à governança — para atuar como Instrutor(a) PJ na aplicação de treinamentos presenciais junto às equipes dos nossos 6 hotéis.Este profissional será responsável por capacitar tanto as equipes de recepção e atendimento (front of house) quanto as equipes de governança e andares (back of house), garantindo que a experiência do hóspede seja consistente do check-in ao check-out, passando pela UH.Modelo de ContrataçãoPJ — Contrato por demanda (ciclos de treinamento presencial conforme necessidade)Local de AtuaçãoPresencial nos hotéis da Unity Hotelaria (disponibilidade para viagens)EXPERIÊNCIA MÍNIMAMínimo de 7 anos em hotelaria de lazer, resorts ou hotéis fazenda, com passagem comprovada por pelo menos dois dos seguintes departamentos: Recepção, Governança, Guest Relation ou Gerência Operacional. Ter atuado como Supervisor(a) Geral, Gerente Operacional, Gerente de Qualidade, Chefe de Recepção ou Governanta Executiva. Experiência prévia com treinamento de equipes é obrigatória.CONHECIMENTOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOSRECEPÇÃO E ATENDIMENTO:Procedimentos de check‑in e check‑out (individual, grupos, eventos)Gestão de reclamações e resolução de conflitosTécnicas de upselling e cross‑selling (upgrade de UH, pacotes de experiências, late check‑out)Comunicação verbal, postura profissional e linguagem corporalAtendimento telefônico e comunicação via WhatsApp (padrão de mensagem)Acolhimento e hospitalidade no contexto de lazer (crianças, famílias, idosos, PCD)Orientação sobre atividades de lazer, programação do hotel e entornoGestão de avaliações online (TripAdvisor, Google, Booking, Expedia)GOVERNANÇA:Rotinas de arrumação e inspeção de UH’s (apartamentos, chalés, cabanas e formatos típicos de eco resorts e hotéis fazenda)Montagem de cama, reposição de amenities e padrão de apresentaçãoControle de enxoval (inventário, vida útil, logística de lavanderia)Gestão de produtos de limpeza (dosagem, segurança, custo)Escalas de trabalho e produtividade de camareirasLimpeza e conservação de áreas externas e de lazer (piscinas, trilhas, espaços verdes)Manutenção preventiva básica — identificação e reporte de problemasDIFERENCIAISExperiência como Gerente Operacional ou Gerente Geral com visão integrada dos departamentosVivência com implantação de padrão operacional em mais de um hotelConhecimento de PMS (Desbravador, CM Net, Hits ou similares)Experiência com guest relation, concierge ou programas de fidelidadeVivência com auditorias de qualidadeInglês ou espanhol intermediário/avançadoExperiência com CRM hoteleiro e gestão de reputação onlineRESPONSABILIDADESAplicar os módulos de treinamento presencial da Unity Academy — tanto de Recepção/Atendimento quanto de Governança — utilizando o material desenvolvido pela empresaValidar e propor ajustes ao conteúdo dos materiais didáticos com base na sua experiência práticaConduzir workshops presenciais de 2 a 7 dias conforme cronograma, podendo alternar entre módulos de front e back of house na mesma visitaRealizar simulações práticas de atendimento (role play) com equipes de recepçãoRealizar demonstrações práticas de arrumação, inspeção e montagem de UH com equipes de governançaTreinar soft skills transversais: empatia, leitura do hóspede, tom de voz, postura, padrão de comunicação entre departamentosAvaliar o desempenho dos participantes durante o treinamentoElaborar relatório pós‑treinamento com avaliação da turma, pontos críticos observados e recomendações de melhoria para ambos os departamentosCOMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISVisão integrada da jornada do hóspede — capacidade de conectar front e back of houseDidática versátil para lidar com perfis distintos (recepcionistas e camareiras têm níveis de escolaridade e linguagem diferentes)Capacidade de demonstração prática e de condução de role playLiderança em sala e capacidade de engajar participantesFirmeza com empatia na condução de equipesAtenção a detalhes e padrão de qualidade elevadoFlexibilidade para adaptar a abordagem conforme o perfil de cada hotelOrganização e pontualidade na entrega de relatórios
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