1. Curso técnico ou superior concluído em TI, Sistemas de Informação ou áreas afins;
2. Conhecimentos sólidos em Windows 10/11, Windows Server, rede TCP/IP, DNS, DHCP, RDP, VPN;
3. Habilidade com ferramentas de abertura e gestão de chamados.
4. Perfil organizado, proativo e com boa comunicação para interação com diferentes áreas.
5. Noções básicas de ERP (preferencialmente Protheus/TOTVS).
6. Desejável conhecimento básico de inglês.
7. Boa comunicação, organização e postura colaborativa.
8. Perfil dinâmico, proativo e capacidade de trabalhar sob pressão.
* Suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários (local e remoto), com foco na resolução de incidentes mais complexos;
* Configuração e manutenção de ativos de rede (switches, roteadores, access points);
* Suporte e gestão e acompanhamento de projetos e melhorias no ERP TOTVS (Protheus);
* Participação em testes e suporte técnico para projetos de ERP TOTVS (Protheus), incluindo integração de módulos, homologações e suporte às áreas de negócio;
* Elaboração e atualização de documentações técnicas, manuais e procedimentos operacionais.
* Delegar, acompanhar e cobrar a execução de demandas repassadas a fornecedores terceirizados de TI.
* Sugerir e implementar novas tecnologias de TI para melhorar eficiência e segurança.
* Diagnóstico e correção de falhas relacionadas a hardware, software e rede (LAN/WAN/Wi-Fi)
* Criação e controle de acessos (Active Directory);
* Atendimento e acompanhamento de chamados;
* Apoio na documentação técnica e procedimentos da área de TI;
* Experiência com suporte técnico de 1º e 2º nível;
* Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados (GLPI, Service Desk, etc.);
* Experiência comprovada em sistemas (aplicativos) nos ambientes comerciais ou de revenda;
* Experiência com rotinas de acesso a sistemas, criação de usuários e permissões.