Missão:
Garantir um atendimento ao cliente personalizado e de alta qualidade, gerenciar o fluxo de reservas e fornecer informações úteis sobre o menu e os serviços do estabelecimento, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a eficiência do serviço.
Principais Responsabilidades:
Atendimento ao Cliente: Saudação e recepção de clientes e visitantes, oferecendo uma experiência acolhedora. Responder a perguntas e fornecer informações sobre serviços e eventos disponíveis. Atender chamadas telefônicas de forma cortês e profissional, redirecionando conforme necessário.
Gerenciamento de Reservas: Receber e processar solicitações de reservas para eventos, garantindo que todas as informações sejam registradas corretamente. Confirmar e acompanhar reservas, enviando lembretes e informações relevantes aos clientes. Colaborar com a equipe de eventos para assegurar que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas antes, durante e após os eventos.
Eventos: Auxiliar na organização e coordenação de eventos, garantindo que todos os detalhes logísticos sejam gerenciados. Trabalhar em conjunto com fornecedores e outros serviços para garantir o sucesso do evento. Monitorar o andamento dos eventos, ajudando a resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Administração e Suporte: Manter registros atualizados de reservas, clientes e eventos. Executar tarefas administrativas relacionadas à recepção e agendamento. Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e apresentável.
Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes sobre suas experiências e relatar quaisquer questões ou sugestões para a gerência. Participar de reuniões de equipe para discutir melhorias no atendimento ao cliente e operações de eventos.