Descrição da Vaga
O profissional atua no atendimento ao cliente com foco na satisfação e eficiência, planejando o dia de trabalho e sinalizando ao Gestor de Serviços a necessidade de apoio em momentos de pico. Levanta informações sobre atendimentos agendados, como perfil dos clientes, horários e serviços solicitados, garantindo organização e programação adequadas.
Administra o tempo de atendimento, priorizando clientes agendados, retornos, passantes e grupos prioritários (idosos, PCD, gestantes, lactantes e crianças). Durante o atendimento, confirma sintomas/reclamações, realiza checklists de avarias e protege o veículo, registra informações no sistema da concessionária e identifica oportunidades de vendas adicionais (acessórios, serviços Mopar, higienização, funilaria, etc.). Converte pré-ordens em ordens de serviço, verifica recalls ou atualizações técnicas, cadastra orçamentos no Dealer (DMS) e confirma dados cadastrais do cliente e veículo.
Monitora os serviços realizados, antecipa possíveis atrasos e negocia com o cliente quando necessário. Encaminha orçamentos não autorizados para o Gestor de Serviços e participa do processo de Preparação de Entrega, agendando horários e organizando documentação. Explica ao cliente os serviços realizados, valores cobrados e apresenta as peças substituídas, acompanhando-o até o pagamento e entregando a chave do veículo. Informa sobre canais de agendamento, pesquisas de satisfação (SMD e CSI) e orienta sobre serviços futuros, promovendo fidelização e satisfação do cliente.
Informações de Contratação
Local de trabalho: Pouso Alegre, MG
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Construção, Manutenção - Mecânica de Automóveis
Nível hierárquico: Consultor
Requisitos
Educação: Ensino Médio (2º Grau)
Habilitação para dirigir: B
Habilidades
Organização e planejamento do dia de trabalho.
Proatividade, atenção aos detalhes e flexibilidade em momentos de pico.
Preparação de entrega, explicação de serviços realizados e conferência de documentos.
Acompanhamento de serviços, antecipação de problemas e negociação com clientes.
Atendimento ao cliente com foco em satisfação e fidelização.
Registro de informações em sistemas (DMS/Dealer).
Gestão de tempo e priorização de atendimentos.
Benefícios
DAY OFF
BOLSA DE ESTUDO
SEGURO DE VIDA
VALE TRANSPORTE
CONVÊNIO MÉDICO
VALE ALIMENTAÇÃO
CONVÊNIO ODONTOLÓGICO
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