Estamos em busca de um Assistente de Pesquisa de Satisfação para integrar nossa equipe e ajudar a garantir que nossos clientes tenham suas vozes ouvidas e suas experiências aprimoradas. Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e é proativo, essa vaga é para você!
Sobre a Vaga:
Você será responsável por realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp), atualizar informações no sistema e garantir que os feedbacks sejam compartilhados com as áreas responsáveis. Além disso, será fundamental para entender o motivo das notas e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos serviços oferecidos.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
* Realizar pesquisas de satisfação diretamente com os clientes por diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp).
* Atualizar as informações dos clientes e registros no sistema.
* Enviar relatórios e e-mails com os feedbacks coletados para os responsáveis de cada área.
* Entrar em contato com clientes para esclarecer o motivo das notas e identificar pontos de insatisfação.
* Seguir scripts e procedimentos padrão para garantir a consistência nas pesquisas.
* Apoiar a equipe na elaboração de ações corretivas com base no feedback dos clientes.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
* Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento).
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Facilidade em lidar com diferentes canais de contato e ferramentas digitais.
* Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office.
Competências Comportamentais:
* Empatia e habilidade para lidar com clientes insatisfeitos.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade e vontade de aprender.
* Capacidade de trabalhar em equipe.
#J-18808-Ljbffr