* Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente.
* Estruturar processos e fluxos para padronizar o atendimento.
* Acompanhar indicadores de performance (satisfação, tempo de resposta e resolução).
* Atuar em demandas críticas e apoiar clientes em escalonamentos.
* Conduzir treinamentos e capacitação contínua da equipe.
* Implantar práticas de qualidade e melhoria contínua.
* Planejar escala de trabalho, férias e dimensionamento de equipe.
* Monitorar feedbacks e implementar planos de ação corretivos.
* Integrar o atendimento às demais áreas internas da empresa.
* Elaborar relatórios gerenciais e sugerir melhorias.
* Desenvolver estratégias de fidelização e engajamento.
* Propor inovações e soluções tecnológicas no atendimento.
* Mediar conflitos e garantir cumprimento de metas.
Cidade: Sao Paulo - São Paulo