Descrição:
* Prestar os esclarecimentos necessários, quando solicitado, sobre o andamento de suas demandas e das providências adotadas.
* Enviar e-mail para as áreas envolvidas, solicitando informações e documentações que deram causa a esta demanda.
* Solicitar ao Setor de Cadastro o envio da documentação do beneficiário, envolvendo documentos pessoais, proposta de adesão, contrato de plano de saúde, declaração de saúde, portabilidade, dentre outros.
* Receber toda a documentação relacionada aos processos jurídicos e organizar na pasta específica no servidor jurídico.
* Analisar os documentos e as informações disponibilizadas para elaboração da defesa.
* Discutir, em conjunto com a Coordenação, ações para desenvolvimento de defesa.
* Confeccionar documento a ser enviado para Assessoria Jurídica, envolvendo procuração, carta de preposto, relatórios, dentre outros, para desenvolvimento da defesa.
* Prestar apoio na Coordenação, na apuração das reclamações relativas às deficiências ou falhas cometidas na prestação de serviços.
* Participar das reuniões, em conjunto com as demais coordenações envolvidas, a fim de definir melhorias nos processos.
* Acompanhar a Assessoria Jurídica e representar a Cooperativa como preposto nas audiências.
* Enviar e-mail para pagamento de custas processuais ao Financeiro, bem como controlar o pagamento, enviando os devidos para Assessoria Jurídica.
* Indicar Assistente Técnico para acompanhamento das perícias, quando necessário.
* Monitorar diariamente a plataforma "", verificando reclamações de beneficiários contra a Cooperativa.
* Enviar e-mail para as áreas envolvidas, solicitando informações e documentações que deram causa a esta demanda.
* Receber toda a documentação relacionada a demanda administrativa e organizar na pasta específica no servidor jurídico, analisando os documentos e as informações disponibilizadas para elaboração da carta.
* Prestar atendimento extrajudicial ao PROCON após o levantamento dos motivos que levaram os beneficiários a procurar o órgão.
* Analisar a realidade de cada caso informando ao PROCON o ocorrido.
* Elaborar resposta para enviar ao PROCON.
* Prestar apoio na Coordenação, na apuração das reclamações relativas às deficiências ou falhas cometidas na prestação de serviços.
* Mediar os eventuais conflitos entre os beneficiários e a Cooperativa, conforme necessidade.
* Analisar pesquisas de assuntos envolvendo a área, na busca de melhores práticas de mercado e propor ações de melhoria.
* Manter e zelar pelo sigilo das informações e estratégias da cooperativa.
* Informar diariamente a Coordenação sobre o andamento dos processos que tramitam nos respectivos órgãos judiciais e administrativos julgadores, mediante a realização de relatórios.
* Participar ativamente do planejamento de todas as Atividades do setor Núcleo de Processos, verificando periodicamente a realização de cada etapa.
Requisitos:
* Graduação completa em Direito;
* Conhecimento básico no pacote Office;
* Conhecimento em Técnicas de elaboração de relatórios e contratos;
* Conhecimento no Código de defesa do Consumidor;
* Conhecimento em normas regulamentadoras de saúde será um diferencial.
Benefícios:
Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia, Estacionamento, Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte