Objetivo do Cargo:
Responsável por coordenar as atividades da equipe de assistência técnica, garantindo a execução eficiente e eficaz dos serviços de reparo, manutenção e suporte técnico. O Coordenador de Assistência Técnica também deve assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e prazos estabelecidos, além de proporcionar uma experiência satisfatória para os clientes.
Principais Responsabilidades:
* Coordenar e supervisionar as atividades diárias da equipe de assistência técnica, garantindo que os serviços sejam realizados de acordo com as normas e procedimentos internos.
* Gerenciar o cronograma de atendimentos, priorizando as solicitações de clientes e assegurando o cumprimento de prazos.
* Treinar, orientar e desenvolver a equipe técnica, oferecendo suporte contínuo para garantir que todos os membros cumpram as metas e as exigências de qualidade.
* Monitorar e avaliar a performance da equipe, promovendo feedbacks constantes e implementando melhorias quando necessário.
* Controlar o estoque de peças e materiais necessários para os serviços técnicos, realizando pedidos e organizando inventários.
* Elaborar relatórios técnicos e de performance, apresentando resultados à gerência e sugerindo melhorias nos processos.
* Estabelecer contato direto com clientes em situações de escalonamento, buscando soluções rápidas e eficazes para problemas mais complexos, e fiscalizando e avaliando a execução de trabalho dos técnicos.
* Controlar relatórios dos tecnicos externos, assim como viagens e despesas.
Requisitos:
* Formação superior em áreas relacionadas, como Engenharia, Tecnologia, Mecatrônica,
Automação, Gestão ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em cargos de liderança ou coordenação em assistência técnica ou áreas relacionadas.
* Conhecimento técnico sobre os produtos ou serviços que são atendidos pela equipe de assistência técnica.
* Habilidades de gestão de equipe, com foco em motivação, treinamento e desenvolvimento de colaboradores.
* Boa comunicação interpessoal, capacidade de resolver conflitos e lidar com situações de alta pressão.
* Desejável conhecimento em normas de segurança do trabalho e manutenção preventiva.
Habilidades Desejáveis:
* Capacidade de análise e resolução de problemas.
* Visão estratégica e foco em resultados.
* Organizado e com forte habilidade em gestão de tempo.
* Proatividade e capacidade de adaptação a mudanças.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$4.500,00 - R$5.500,00 por mês
Benefícios:
* Assistência médica
* Assistência odontológica