**UMA EMPRESA BRASILEIRA, FEITA DE TALENTOS, PAIXÃO, MUITO ENTUSIASMO E DESAFIOS!**
Oi, somos a**VAMOS**! Um ecossistema único em alternativas para a renovação e expansão da frota brasileira. Com isso, desenvolvemos nosso negócio diariamente em cima de dois pilares: renovar e inovar, contribuindo sempre para melhorar a performance e aumentar a rentabilidade dos nossos clientes.
Nossa jornada é movida pela responsabilidade com cada **CLIENTE**, pelo comprometimento com a nossa **GENTE**, pela **SIMPLICIDADE** do Nosso Jeitão de ser e realizar, pela **ATITUDE DE DONO** em nosso dia a dia, assegurando a **SUSTENTABILIDADE** em tudo o que fazemos e tendo o **LUCRO**como garantia da renovação dos nossos ciclos.
Buscamos pessoas que apresentam simplicidade, paixão por servir e que tenham interesse em aprender, desafiar-se e desenvolver-se junto ao crescimento da empresa. Se você tem esse perfil e quer trabalhar em um local em que a nossa Gente faz a diferença, confira nossas vagas ou cadastre seu currículo em nosso banco de talentos.
Todos os processos seletivos conduzidos pela **VAMOS**são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar na gestão e rotinas de processo e projetos do NPS de todas as marcas pertencentes ao ecossistema da Vamos + montadoras;
- Executar os Fóruns mensais de discussão do quantitativo e qualitativo do NPS junto às lideranças de cada marca, sendo responsável pela apresentação dos indicadores e registros de ata;
- Executar as partes de sua responsabilidade, medir e acompanhar todos os planos e ações dos Fóruns e demais necessidades da área, bem como o desempenho do NPS da Vamos nos programas de performance das montadoras;
- Desenvolver planilhas e relatórios de desempenho mensal dos indicadores de NPS de todas as marcas do ecossistema Vamos, segmentados por loja, região e vendedor;
- Coordenar o inner loop (processo de tratativa das reclamações) dos detratores do NPS junto às áreas de negócio, garantindo que as ações sejam feitas dentro do prazo e registrando-as no portal de gestão do NPS quando necessário;
- Coordenar o Reclame Aqui da Vamos, sendo responsável pelo retorno inicial ao cliente, por registrar as respostas no site e por garantir que a tratativa feita pela área de negócio seja feita dentro do prazo;
- Atuar em conjunto com o time de trade/canais na criação e gestão de campanhas e ações de engajamento com a nossa Gente e Clientes para garantir a melhoria contínua da nossa taxa de resposta;
- Atuar junto ao time de tecnologia na manutenção e evolução dos sistemas da área, identificando espaço para inovação e automação;
- Se relacionar (muito!) diariamente com todos os níveis hierárquicos de times multidisciplinares, atuando como ponto focal da área de experiência do cliente (tecnologia, comercial e pós-venda de concessionárias e locação, montadoras, marketing, atendimento, administrativo...).
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em administração ou áreas correlatas. Mas, se você tem muita vontade de aprender com espírito inovador e cheio de energia, sua área de formação não será um impeditivo para sua contratação.
- Competências: o Excel intermediário (fórmulas como PROCV, CONT.SE, CONCATENAR, SE, tabelas dinâmicas, formatação condicional e gráficos são muito utilizados no dia a dia); o Powerpoint intermediário;
- Facíl acesso a região do Itaim Bibi.
**Informações adicionais** GENTE É O NOSSO NEGÓCIO E É POR ISSO QUE VALORIZAMOS NOSSOS COLABORADORES DE DIVERSAS FORMAS!**
Os benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais!
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LIGADO EM VOCÊ**: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto.
- Licença **Maternidade** e **Paternidade estendidas** + **Kit nascimento** para recém-mamães e recém-papais.
- Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na **VAMOS**, damos aquela ajuda na compra do **kit escolar**para os filhos da nossa gente.
- Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de **descontos em viagens**, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar.
- Pela **Universidade VAMOS**, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.
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Sonha em ser voluntário(a)**? Faça parte do **VAMOS** Fazer o Bem, onde nossos colaboradores geram impactos positivos por meio de pequenas ações.
- Reconhecemos e valorizamos a nossa **gente veterana**que completa anos de casa. **Quem possui mais de 15 anos**, ainda tem um evento mega especial.
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Cantinho da Mamãe**:O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem **seguir com o aleitamento materno.**No local, há todos os **itens para retirar e a