Analista de suporte (pl)

Somos protagonistas na transformação digital dos meios de pagamento, somos a HST!

Desvendamos os desafios mais complexos e desde a nossa fundação temos a missão de tornar as transações eletrônicas mais seguras.

Estamos presentes em +20 Países e, dentre os nossos Clientes, estão os 8 Bancos mais importantes do Brasil e os 20 da América Latina!

São +80.000 terminais de autoatendimento;
+1.000.000 autenticações de transações de compras eletrônicas ao mês;
+800.000 cartões bancários com chip disponibilizados ao mês em lojas e agências bancárias;
e até em 2024, foram +100 bancos utilizando nossos sistemas de emissor que permitem a tokenização de cartões COF (Card on File) e eCommerce. Isso é só uma parte dos nossos resultados, mas também é só começo

!Nos bastidores de todas as nossas conquistas está o nosso Time, que conta com +200 Pessoas envolvidas no desenvolvimento das nossas soluções. Pessoas questionadoras, curiosas, criativas, proativas, colaborativas e abertas a novas experiências

!
Para saber mais sobre a HST e sobre as nossas oportunidades, acesse: www.Hst.Com.

br
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte (Pleno) para se unir ao nosso Time de Operations pa

• ra:Criação, revisão e manutenção de materiais de treinamento e documentação técnica, garantindo padronização e atualização contín
• ua; Atendimentos a tickets de clientes nacionais e internacionais, atuando de forma autônoma na análise e resolução de incident
• es; Monitoramento de ambientes através do Zabbix e Grafana, realizando análises proativas e acionamentos preventivos quando necessár
• io; Condução de chamadas comclientes nacionais e internacionais para troubleshooting de tickets, realizando alinhamento técnico e definição de próximos pass
• os; Condução ou participaçãode reuniões de treinamento e/ou alinhamento da solução com clientes, fabricantes e parceiros, conforme a complexidade do te
• ma; Realizar análise, priorizar e abrir demandas técnicas para os times internos, acompanhando a evolução e garantindo retorno adequado ao clien
• te; Realizar a instalação dasolução e executar atualizações em ambientes de homologação e produção, seguindo procedimentos definidos e garantindo a estabilidade dos serviç
• os; Registrar, atualizar e acompanhar tickets, garantindo histórico técnico detalhado, comunicação adequada e cumprimento dos SLAs, mantendo o cliente informado sobre status, próximos passos e orientaçõ
• es; Atuar em escalas de suporte estendido (24x7), incluindo atendimentos em finais de sema

na.
Acreditamos ser importante que você já tenha passado por algumas experiências e que também tenha os seguintes conhecimen

• tos:Experiência de pelo menos 2 anos atuando em sistemas operacionais Windows e Linux, com capacidade de anál
• ise; Experiência em troubleshooting e análise de logs para diagnóstico e resolução de inciden
• tes; Experiência na área de softwares, atuando em configuração, manutenção e condução de treinamentos técnicos para clien
• tes; Experiência consolidada em suporte/operações no atendimento a clientes externos, nacionais ou internacion
• ais; Experiência ou vivência com ferramentas de monitoração de ambientes e servi
• ços; Experiência em atuação em ambientes produtivos, com foco em estabilidade, análise de impacto e mitigação de ris
• cos; Conhecimentos intermediários em redes e protocolos de segura
• nça; Disponibilidade para atuar em suporte estendido (24x7), incluindo escalas aos finais de sem
• ana; Disponibilidade de atuarpresencialmente uma vez por semana na sede (situada em Campinas/
• SP); Residir em Campinas

/SP.
Será um grande diferencia

• l se:Conhecimento básico ou contato prévio com Docker, Ansible, Apache e
• Kong; Espanhol e/ou Inglês em nível básico a intermedi
• ário; Conhecimentos básicos deS
• crum; Conhecimento ou vivênciaem monitoração de serv
• iços; Vivência em atividades rotineiras de suporte, como acompanhamento, execução e atualização de tickets de atendim
• ento; Noções de comunicação com o cliente e acompanhamento de indicadores de atendimento (ex.: SLA, FCR, tempo de resposta, entre out
• ros); Conhecimento com produtos ou com conceitos relacionados a meios de pagam

ento.
O que ofere

cemos?A HST é uma empresa certificada GPTW! Oferecemos a oportunidade de crescimento em um ambiente de desafios em que a contrapartida de cada Pessoa equivale ao tamanho da sua vontade de cr

• escer!Contratação em regim
• e CLT; Atuação 100% R
• emota; Horário fle
• xível; Oportunidade de crescimento, através do contínuo desenvolvimento, tanto técnico quanto pe
• ssoal; Temos programas de desenvolvimento destinado às novas lider
• anças; 10% das horas mensais, podem ser dedicadas para aprender algo
• novo; Day-Off no mês do aniver
• sário; Ajuda de Custo Home O
• ffice; Licença Maternidade e Paternidade Ampl
• iadas; Participação nos Lucros e Resul
• tados; WellHub (antiga Gym
• pass); Convênio m
• édico; Convênio odontol
• ógico; Vale Alimentação/Ref
• eição; Vale Transporte ou estaciona
• mento; Auxílio C
• reche; Seguro de

Vida.
Prezamos por um bom ambiente de trabalho que contribua para as pessoas evoluírem e se sentirem acolhidas, livres, autênticas e à vontade para demonstrarem suas habilidades! Apoiamos a diversidade e não temos espaço para qualquer tipo de discrim

inação!
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