Hard Skills - Superior em andamento; - Pacote Office; - Vivência na função. Requisitos e qualificações Soft Skills - Autonomia; - Pensamento Colaborativo; - Inconformado, Questionador e Inovador; - Ser ágil sem abrir mão da qualidade; - Capacidade analítica; - Ótima capacidade de comunicação; - Capacidade para enxergar falhas e propor soluções. Informações adicionais Atividades: - Extração de dados para Dashboards; - Apuração do baseline mensal; - Defini, implementa e acompanha os indicadores de desempenho; - Reuniões com o cleinte (ou empresa indicada pelo cliente para acompanhamento das melhorias de processos de atendimento; - Definir e aprovar a documentação e publicação do processo; - Analisar criticamente os indicadores para tomada de decisão; - Elaboração dos relatórios de desempenho; - Monitorar o processo, por meio dos indicadores de desempenho, qualitativos e quantitativos, identificando oportunidades de melhoria do processo; - Acompanhar e gerenciar continuamente os problemas pendentes; - Prover para o Gerenciamento de Incidentes informações atualizadas sobre problemas e erros conhecidos. - Analisar as bases de incidentes e problemas, para identificar tendências; - Apresentar melhorias na infraestrutura para prevenir incidentes; - Alimentar a base de erros conhecidos com informações a respeito de soluções de contorno e/ou definitivas desenvolvidas. A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia. Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina. A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital. A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.