Descubra sua carreira como Analista de Suporte
Somos uma empresa que busca um profissional para atuar em ambiente de AMS, realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma.
Responsabilidades:
1. Atuar no suporte Nível 2 em ambiente da plataforma;
2. Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management;
3. Realizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
4. Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
5. Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção;
6. Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais;
7. Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos;
8. Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas;
9. Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
Requisitos Técnicos:
* Experiência comprovada com a plataforma;
* Conhecimento em Smart IT, Smart Reporting, Digital Workplace (DWP);
* Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications;
* Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas;
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting;
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python;
* Entendimento de CMDB/Atrium (desejável);
* Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP);
Benefícios:
Possibilidade de desenvolver habilidades técnicas e trabalhar em um ambiente dinâmico;
Oportunidade de contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final;
Desenvolvimento profissional em uma equipe colaborativa e apoiadora.
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