Cs retenção pleno

CS Retenção Pleno

Quer fazer parte de uma empresa de tecnologia em rápido crescimento e com impacto direto no mercado de crédito? Então essa vaga pode ser para você!

Na Quick Soft, nosso propósito é claro: transformar o mercado de antecipação de recebíveis com soluções tecnológicas superiores.

Estamos em busca de um(a)

CS Retenção Pleno(a)

para atuar de forma estratégica na prevenção ao churn e na reversão de cancelamentos. Essa pessoa terá autonomia para conduzir negociações com clientes que estão saindo ou reduzindo contrato, identificar as causas reais de cada situação e transformar essas informações em insights valiosos para o negócio.

Se você tem perfil analítico, habilidade de negociação, foco em resultados e paixão por proporcionar a melhor experiência ao cliente, essa oportunidade pode ser para você!

O que você vai fazer:

Qualificar o caso:

Distinguir churn comercial (reversível) de churn estrutural, priorizando atuação e budget nos casos que podem ser salvos.

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Investigar o motivo real:

Mapear quem decide o cancelamento, quem influencia a decisão, qual o concorrente envolvido e qual o espaço real de negociação antes de qualquer abordagem.

Executar a negociação de retenção:

Conduzir reuniões, apresentar contrapropostas, utilizar o budget de retenção aprovado e articular internamente (diretoria, CS da conta, comercial) quando necessário.

Registrar inteligência de churn:

Documentar motivo real, concorrente envolvido, abordagem utilizada e resultado (retido ou perdido) em cada caso, seguindo o processo definido pela liderança.

Reportar na reunião semanal e no relatório mensal:

Atualizar o Scorecard com churn evitado, save rate e padrões identificados, garantindo visibilidade para a liderança.

O que você precisa ter:

Experiência prévia em negociação B2B, Customer Success, Retenção ou áreas correlatas — nível Pleno (mínimo 2 anos).

️ Comunicação clara, empática e assertiva — sabe ouvir antes de propor.

Perfil investigativo: não aceita o motivo aparente como motivo real.

Inteligência emocional para conduzir conversas difíceis com clientes em crise ou sob pressão.

Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e mapear o jogo político de uma conta.

Organização para gerenciar vários casos simultaneamente, com prazos e prioridades claros.

Bom senso numérico aplicado à negociação: entender o impacto de um desconto, o que cabe no budget aprovado e quando uma concessão vale a pena.

Proatividade e autonomia — age antes de ser acionado(a).

Você se destacará se também tiver:

Familiaridade com FIDCs, factorings e securitizadoras — entender o mercado é diferencial competitivo direto.

Certificações CPA-10 ou CPA-20, valorizadas no relacionamento com gestores e cotistas do setor financeiro.

Experiência com produtos SaaS de gestão financeira ou ERP — compreender o custo de troca fortalece a negociação.

Vivência em ambientes com modelo de cobrança híbrido (fixo + variável), sabendo diferenciar queda de volume de insatisfação com o produto.

Por que embarcar nessa viagem conosco?

Você estará se juntando a uma equipe que está na vanguarda da tecnologia para o mercado financeiro, em uma empresa que não só valoriza suas ideias mas também incentiva seu crescimento profissional. Juntos, vamos além dos limites para criar soluções que não apenas atendem, mas definem o futuro do mercado financeiro.

Se você está pronto(a) para essa jornada, aplique agora e mostre que você tem o que é necessário para ser parte dessa missão!

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