Assistente de Experiência do Cooperado (Foco em Canais Digitais)
Workplace: São Bento do Sul - SC São Bento do Sul - SC
Job type: Full-time employee Full-time employee
Se a sua essência é Cooperar, venha fazer parte da nossa Equipe!
Somos Protagonistas que buscam fazer a diferença na vida das pessoas.
No nosso dia a dia, o espírito de coletividade está presente em cada atitude, contribuindo para o sucesso de todos, pois aqui Fazemos Juntos um Mundo Melhor.
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar nos nossos canais digitais. Essa pessoa será responsável por garantir a qualidade das interações, analisar conversas, criar jornadas textuais e desenvolver ações pararetenção, ativação e oferta de produtos/serviços, proporcionando uma experiência personalizada e engajadora para nossos cooperados.
Realizarcuradoria de conteúdono canal WhatsApp, garantindo alinhamento com a identidade da marca e experiência positiva do cooperado. Verificar conversaspara identificar padrões, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
Desenvolverjornadas conversacionaispara Retenção de clientes(relacionamento e suporte proativo), Ativação de clientes(onboardinge incentivo ao uso) e Oferta de produtos e serviços(campanhas promocionais,cross-selleupsell).
Criar mensagens claras, objetivas e humanizadas, alinhadas ao tom da marca.
Avaliar a performance dos conteúdos e propor melhorias contínuas.
Realizar outras atividades relativas ao cargo.
Superior cursando ou concluído em Comunicação, Marketing, Publicidade,ou áreas correlatas;
Conhecimento em redação publicitária e/ou produção de conteúdo;
Vivência com gestão de canais digitais: Ubots, E-mkt e CRM.
Diferenciais:
Conhecimento em ferramentas de automação echatbots.
Vivência em criação de jornadas em agência de publicidade ou marketing digital.
Conhecimento em ações para retenção e ativação de clientes.
Familiaridade com métricas de engajamento e conversão.
Vivência emCustomerExperience(CX).
Vale Alimentação e Refeição Flash;
13º Vale Alimentação e Refeição Flash;
Previdência Privada;
Auxílio Infantil;
Auxílio Instrução;
Licença Maternidade/Paternidade estendida;
Reembolso Certificação Anbima.
Somos uma Cooperativa de Crédito que faz parte do Sistema Ailos e estamos presentes em Santa Catarina e no Paraná, com 19 unidades de atendimento e com área de atuação em 147 municípios.
Há 17 anos, acreditamos no poder da colaboração e no desenvolvimento das pessoas, sejam elas colaboradores, cooperados e comunidade. Com mais de 77 mil cooperados e 250 colaboradores somos guiados por nossa visão: queremos crescer de forma sustentável, nos consolidando como a mais relevante instituição financeira da região.
O progresso é parte de nossa essência; portanto, novas oportunidades surgem em nossas equipes.
Aqui, todos são protagonistas e impulsionados por uma culturaque é colocada em ação todos os dias, vamos ainda mais longe!
Na Ailos Civia, valorizamos a expansão de talentos reconhecendo o papel de cada um na realização do nosso propósito: fazer juntos um mundo melhor.
Conecte-se com a Ailos Civia e fique por dentro das novidades
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