Descrição:DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO- Assessorar e impulsionar as ações do programa One Toyota e Dealer Evaluation, multiplicando conhecimentos e mantendo os padrões Toyota e Grupo Águia Branca - GAB em conteúdo, processos e metodologia.;
- Desempenhar o papel deagente de transformação, dedicado à busca constante por melhorias e inovaçãoDESCRIÇÃO DETALHADA DAS RESPONSABILIDADES- Atualizar e acompanhar os KPI’s do Dealer Evaluation, informando os GAP’s, para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação;
- Atualizar e acompanharos KPI’s de satisfação dos clientes (ISC, NPS e DIR), para que a gerência de loja desenvolva seu plano de ação;
- Monitorar o funcionamento do programa One Toyota e seus processos por meio de auditorias internas (checkpoint), treinamentos, reciclagem e conscientização da equipe;
- Realizar o envio mensal da Sustentabilidade no portal Abradit;
- Garantir a convocação dos colaboradores nos treinamentos obrigatórios e nas iniciativas internas do GAB;
- Manter a equipe atualizada sobre boletins divulgados pela Toyota;
- Consolidar os dados doprograma One Toyota e realizar reunião junto com o Gerente de Vendas apoiando a gestão na manutenção do programa e planejamento de ações de melhoria;
- Receber anualmente auditores externos da Toyota e de outros órgãos designados pela montadora;
- Participar de reuniõessemanais com a equipe, para melhor compreensão das possibilidades de melhoria dos processos;
- Garantir a capacitaçãoda equipe para que o cliente seja atendido com qualidade e dentro dos padrões estipulados pela montadora, desde a recepção até a entrega do veículo;
- Cadastrar e matriculara equipe no Portal de Treinamento Toyota e monitorar a realização dos treinamentos garantindo sua realização;
- Informar à sua coordenação sobre inconsistências, necessidades de atualizações e possíveis modificações nos treinamentos (Kaizen);
- Promover os princípios5S e coleta seletiva;
- Propor melhorias nos processos, com olhar inovador, buscando aumentar a produtividade e a qualidade do serviço executado;
- Conhecer e participar das campanhas para cumprimento dos objetivos, metas e programas ambientais (ESG);
- Orientar as equipes sobre as exigências da ISO 14001 pertinentes ao setor, e promover adequações, quando necessário;
- Executar os checklist estabelecidos por sua coordenação;
- Apoiar as ações de Marketing e Endomarketing direcionadas pela coordenação;
- Preencher o quadro de segurança;
- Apoiar a aplicação do TPS;
- Administrar e controlar a entrega de EPI’s e monitorar seu uso correto.Requisitos:- Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento na área de controle de qualidade;
- Experiência: Desejável experiência com monitoria e com programas de qualidade.- Habilidades: Fluência verbal, senso crítico, trabalho em equipe, negociação e liderança.Benefícios:Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio academia, Comissões, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte