Estamos em busca de uma pessoa para um papel estratégico, focado na documentação técnica e experiência do usuário.
Nossa equipe está procurando por alguém que possa atuar como especialista em documentação, trabalhando em colaboração com times técnicos e de produto.
A sua missão será criar conteúdos claros, acessíveis e bem estruturados para a Central de Ajuda, facilitando a adoção e o uso de nossas soluções por clientes, parceiros e stakeholders.
Será responsável por produzir, manter e evoluir a documentação técnica de sistemas ERP, garantindo clareza, precisão e acessibilidade. Além disso, criar e atualizar conteúdos para a Central de Ajuda, melhorando a experiência do usuário e facilitando o autoatendimento.
Outra tarefa é escrever textos otimizados para usuários e IA, garantindo que a documentação possa ser interpretada eficientemente por assistentes digitais e ferramentas de IA. Utilizar IA para escalar e padronizar a documentação técnica.
Será também responsável por aplicar princípios de arquitetura da informação para facilitar a navegação e a busca por conteúdos. Desenvolver estratégias para escalabilidade e padronização da produção de conteúdos técnicos utilizando ferramentas de IA.
Manter boas práticas de versionamento e gerenciamento de documentação utilizando GitHub. Fazer a publicação de conteúdos no Zendesk. Colaborar com os times de Produto, Engenharia e UX para alinhar a documentação às necessidades dos usuários.
Por fim, medir e otimizar continuamente a documentação com base em feedback dos usuários e métricas de usabilidade.
Requisitos e Qualificações
* Formação em Letras, Comunicação, Análise de Sistemas ou áreas afins.
* Experiência comprovada com documentação técnica.
* Conhecimento em Markdown e versionamento de documentação com Git.
* Familiaridade com o VS Code.
* Conhecimento em ferramentas de documentação técnica como Confluence, GitBook, ReadMe e Swagger.
* Habilidade para estruturar documentações técnicas de forma clara e objetiva, priorizando a experiência do usuário.
* Capacidade de trabalhar em colaboração com times técnicos e de produto.
Diferenciais (Desejável)
* Experiência com documentação de ERPs do mercado.
* Conhecimento em métricas para avaliar a eficácia da documentação.
* Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).