1. Experiência comprovada em liderança de equipes de vendas internas/inside sales, preferencialmente em e-commerce B2C.
2. Forte habilidade analítica, com domínio de CRM, funis de vendas e relatórios de performance.
3. Experiência em estruturar e escalar processos de vendas, com foco em padronização, eficiência e qualidade.
4. Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de treinar, inspirar e desenvolver equipes.
5. Perfil estrategista e executor(a): visão de longo prazo, mas energia para colocar a mão na massa.
* Definir e executar a estratégia do canal de vendas internas (WhatsApp e ligações), com foco em crescimento de conversão, receita e ticket médio.
* Liderar, treinar e motivar a equipe de vendedores, criando uma cultura de alta performance, encantamento e padronização no atendimento.
* Monitorar e gerir KPIs: taxa de conversão, tempo de resposta, ticket médio, NPS, margem e satisfação do cliente.
* Mapear e otimizar processos de ponta a ponta da jornada do cliente, garantindo integração com CRM, WhatsApp Business API e ferramentas de automação a fim de aumentar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
* Atuar como guardião da experiência do cliente, garantindo um atendimento consultivo que ajude o cliente a escolher os melhores produtos (rodapés, painéis, boiseries) para seu projeto de decoração.