Descrição do cargo:
A função de operador de call center é fundamental para qualquer empresa que deseja oferecer suporte eficaz aos seus clientes.
O objetivo principal é realizar ações de cobrança e negociação com clientes inadimplentes, buscando recuperar valores em aberto, renegociar dívidas e reduzir índices de inadimplência.
Para realizar com sucesso as funções de um operador de call center é necessário possuir ensino médio completo e experiência prévia em cobrança, atendimento ou áreas relacionadas. Além disso, é essencial conhecer ferramentas de CRM, sistemas de cobrança e Excel.
Habilidades de negociação e persuasão são fundamentais para o sucesso nessa função, pois é preciso estabelecer uma conexão forte com os clientes e entender suas necessidades.
Algumas das responsabilidades incluem:
* Fornecer informações sobre produtos e serviços;
* Registrar interações e informações dos clientes no sistema da empresa;
* Solucionar dúvidas, reclamações ou direcionar para o setor responsável;
* EFetivar a operação seguindo roteiros e metas estabelecidas.