Detalhes da vagaVaga: ANALISTA DE MONITORIA E QUALIDADEUnidade | Localidade: VITA CALL CENTER - IPATINGA/ MGHorário de trabalho: 08h às 17h (Seg a Sex)Esse profissional será responsável por:Desenvolver relatórios, Dashboards e visualizações de dados que geram insights analíticos para a tomada de decisão;Assegurar o tratamento e análise dos dados e construindo mecanismos de garantia da qualidade, integridade e confiança;Acompanhar e analisar dos indicadores e planos de ação referente às operações da Gerência;Assegurar a atualização dos documentos da Qualidade e do Compliance (matriz de risco, procedimentos, pactos, ROPA e outros), referentes à Gerência de Relacionamento;Apoiar no planejamento e execução dos processos de automatização da área;Gerir Fluxos de atendimento e Unidades de Resposta Audível (URA) envolvendo os canais de voz, chat e watt app;Atuar na frente de automatização e testes de usabilidade;Dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center;Planejar e Disparar de Campanhas em massa.Formação: Ensino Superior Completo em Administração, Áreas de Tecnologia, Qualidade, Processos.Conhecimento desejável:Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook);Normas de saúde suplementar;Processos de Call Center;Análise de Dados.Se você se identifica com o perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se agora mesmo