Descrição da vaga:
Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.
Responsabilidades e atribuições:
Atendimento Remoto:
Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;
Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições;
Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;
Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;
Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação. Suporte a Sistemas e Ferramentas:
Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);
Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;
Apoio na configuração de VPN e conectividade básica. Gestão de Chamados e SLA:
Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;
Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;
Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;
Aprender e seguir os processos padronizados da área. Desenvolvimento e Aprendizado:
Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;
Apoiar o time em demandas operacionais. Requisitos e qualificações:
Ensino médio completo;
Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);
Conhecimento básico em Windows 10/11;
Noções de redes (IP, Wi-Fi, VPN);
Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;
Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico. Requisitos desejáveis:
Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;
Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI, Service Now, Jira);
Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);
Inglês técnico básico.