Local:
Santa Maria/RS
Descrição da Vaga:
A Jusfy está em busca de um Analista de Suporte ao Cliente N1 (para SaaS) em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.
Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando
resolução técnica, relacionamento proativo
e
visão analítica
para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na
retenção, satisfação e sucesso dos clientes
que confiam na nossa solução.
Responsabilidades:
* Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando
respostas ágeis
e soluções efetivas - equilibrando
atendimento técnico e relacional
.
* Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:
tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos
e
outros.
* Conduzir ações focadas em
retenção de clientes, aumento de MRR
e
redução de churn
;
* Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como
ReclameAQUI e Google Avaliações
;
* Participar e propor
projetos paralelos de melhoria
, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;
* Equilibrar
atendimento técnico e relacional
, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.
Requisitos
:
* Experiência prévia em
Suporte ao Cliente
e/ou
Sucesso ao Cliente (Customer Success) -
preferencialmente em empresas SaaS.
* Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
* Excelentes
habilidades de comunicação (escrita e verbal)
e relacionamento interpessoal.
* Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
* Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
* Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).
Diferencial:
* Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
* Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e
orientação para resultados
.
* Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
* Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.
Modelo de Contratação:
PJ
Benefícios:
* Cartão flexível de benefícios.
* Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
* Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;
* Remuneração fixa + comissão.
Como se candidatar
Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,