Descrição
Buscamos um Analista de Pós-Venda Sr que será o guardião da experiência do cliente B2C na Spotlar. Este profissional executará todo o processo de relacionamento pós-venda, realizando a gestão e acompanhamento de todas as etapas da jornada: do contrato até o pós entrega de chaves, a fim de garantir o acompanhamento e a satisfação do cliente. Seu papel é assegurar que a jornada de transformar um imóvel na planta em um apartamento pronto para morar seja fluída, transparente e encantadora.
Responsabilidades e atribuições
Atuar como o ponto focal de relacionamento com os clientes B2C em toda a esteira de pós-vendas e pós-entrega, garantindo uma comunicação proativa, empática e ágil.
Otimização e definição de processos, fluxos de atendimento, papéis e indicadores.
Realizar o onboarding dos novos clientes, alinhando expectativas e explicando as etapas da jornada Spotlar.
Acompanhar a evolução dos projetos de interiores e obras junto às equipes internas, mantendo o cliente informado com relatórios periódicos.
Identificar e solucionar proativamente possíveis dúvidas durante a jornada, atuando como facilitador entre o cliente e as áreas técnicas.
Monitorar indicadores de saúde do cliente e satisfação (como NPS), colhendo feedbacks para melhoria contínua dos processos.
Garantir o sucesso na entrega final do imóvel, assegurando que o resultado esteja alinhado à expectativa do cliente.
Requisitos e qualificações
Experiência mínima de 3 anos em Customer Success (CS), Experiência do Cliente (CX) ou pós-venda consultivo.
Experiência em implementação e estruturação de processos, incluindo desenho, padronização e melhoria contínua de fluxos operacionais.
Excelente comunicação verbal e escrita (capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente).
Habilidade de negociação e gestão de conflitos com foco em solução de problemas.
Organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes/projetos simultaneamente.
Ensino Superior completo (Administração, Marketing, Comunicação, Arquitetura ou áreas correlatas).
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