Consultor de Serviços – Pós-Vendas (Concessionária)Descrição da vaga:O Consultor de Serviços é o profissional responsável por realizar o atendimento ao cliente no setor de pós-vendas da concessionária, garantindo uma experiência positiva durante todo o processo de manutenção e reparos do veículo. Atua como o elo entre o cliente e a oficina, assegurando transparência, agilidade, qualidade e confiança no atendimento.Responsabilidades e AtividadesAtendimento ao ClienteRecepcionar os clientes da oficina de forma cordial e profissional.Realizar a abertura da OS (Ordem de Serviço), identificando necessidades, reclamações e solicitações do cliente.Explicar procedimentos, prazos, serviços necessários e valores de forma clara.Auxiliar o cliente na identificação de serviços preventivos e corretivos.Gestão da ManutençãoFazer o check-in do veículo, registrando condições gerais, quilometragem e histórico.Acompanhar o andamento do serviço junto à equipe técnica, garantindo cumprimento de prazos.Solicitar aprovação do cliente para serviços adicionais, apresentando justificativas e alternativas.Comunicação Clara e TransparenteManter o cliente informado sobre o status do veículo durante todo o processo.Explicar os serviços realizados no momento da entrega, tirando dúvidas e orientando sobre futuras manutenções.Reforçar recomendações técnicas e calendário de revisões.Pós-AtendimentoRealizar a entrega técnica do veículo.Garantir que o cliente compreenda os itens substituídos e o valor cobrado.Conduzir pesquisas de satisfação e atuar na resolução de possíveis reclamações.Fazer follow-up após o serviço, quando necessário.Organização e Rotinas AdministrativasRegistrar informações de atendimento no sistema da concessionária.Controlar prazos, revisões agendadas e retorno de clientes.Acompanhar indicadores do setor como satisfação, produtividade e eficiência da oficina.Apoiar ações de relacionamento e fidelização.RequisitosExperiência anterior em pós-vendas automotivo (preferencial).Conhecimento em manutenção básica de veículos.Boa comunicação, organização e habilidade para lidar com clientes.Capacidade de negociação e resolução de problemas.