**Resumo da Posição (Foco em Vendas e SAC)**
Será o principal ponto de contato dos clientes da **Techcilindros**. Sua meta é garantir a satisfação do cliente e maximizar as vendas. O dia a dia é focado no computador e telefone, gerenciando as demandas de pré e pós-venda em todos os nossos canais digitais.
**Responsabilidades Principais (O seu dia a dia)**
- **Gestão de Vendas Online**: Atender demandas de pré-venda (dúvidas técnicas e comerciais) no Mercado Livre, Shopee e Site, garantindo tempo de resposta baixo.
- **WhatsApp e Televendas**: Realizar atendimento consultivo, negociar valores, converter orçamentos em pedidos e recuperar clientes inativos.
- **Pós-Venda e Resolução**: Tratar reclamações, garantias e devoluções com inteligência emocional, evitando mediações negativas nas plataformas.
- **Inteligência Comercial**: Monitorar preços da concorrência, sugerir ajustes e elaborar relatórios simples de desempenho de vendas.
- **Prospecção**: Buscar novos clientes de forma ativa.
**Lista Detalhada de Atividades**
**1. Pré-Venda e Conversão**
- **Atendimento WhatsApp e Chat**: Realizar atendimento consultivo para clientes que chegam via site ou redes sociais, tirando dúvidas técnicas básicas (aplicação de peças).
- **Televendas Receptivo**: Atender chamadas telefônicas, passar orçamentos e fechar pedidos.
- **Comercial Ativo (Prospecção)**: Entrar em contato com base de clientes inativos ou novos potenciais para oferecer produtos.
- **Recuperação de Vendas**: Abordar clientes que abandonaram carrinhos no site ou geraram boletos não pagos para tentar reverter a venda.
**2. Pós-Venda e SAC**
- **Gestão de Reclamações**: Atender e mediar reclamações abertas no Mercado Livre/Shopee, sempre buscando a solução mais rápida para evitar impacto na reputação.
- **Tratativa de Garantias e Devoluções**: Receber solicitações de troca, orientar o cliente sobre o processo de logística reversa e validar o motivo da devolução.
- **Gestão de Crise**: Acalmar clientes insatisfeitos ou com problemas na entrega, utilizando comunicação cordial e resolutiva.
**3. Administrativo e Estratégico**
- **Monitoramento de Concorrência**: Acompanhar preços e ofertas de concorrentes nos principais produtos (Curva A) e sinalizar à diretoria oportunidades de ajuste.
- **Relatórios Comerciais**: Preencher planilhas de controle de vendas, motivos de devolução ou contatos realizados (se solicitado).
- **Atualização de Status**: Manter o cliente informado sobre o andamento do pedido (especialmente em casos de atraso).
**4. Operacional / Logística (Foco: Backup / Cobertura)** _(Atividades a serem desempenhadas apenas na ausência da equipe logística ou em picos de demanda)_
- **Expedição**: Auxiliar na separação e conferência de produtos vendidos.
- **Embalagem**: Empacotar pedidos seguindo o padrão de segurança da empresa e colar etiquetas de envio.
- **Recebimento**: Ajudar na conferência de mercadorias que chegam de fornecedores e organização nas prateleiras.
- **Manutenção**: Auxiliar na organização e limpeza básica do ambiente de trabalho/estoque.
**Requisitos**
- **Comunicação**: Escrita impecável (gramática e concordância) e boa dicção para telefone.
- **Técnica**: Domínio do Pacote Office (Excel) e facilidade com sistemas (ERP/Plataformas).
- **Perfil**: Organizado, vendedor e proativo.
- **Diferencial**: Experiência prévia com moto-peças/autopeças e rotinas de marketplace.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$4.000,00 por mês
Escolaridade:
- Ensino Médio completo (obrigatório)
**Experiência**:
- atendimento ao Cliente no Mercado livre (obrigatório)
- atendimento comercial no ramo de peças? Autopeças, motopeças (obrigatório)