Responsável por receber e analisar demandas escaladas pelo primeiro nível de atendimento. Investigar e solucionar problemas relacionados a produtos, serviços, sistemas ou processos. Registrar, acompanhar e atualizar chamados/tickets no sistema de atendimento. Fornecer suporte técnico e operacional à equipe de N1. Comunicar-se com outras áreas internas para garantir a resolução…