Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InformáticaNível hierárquico: CoordenadorLocal de trabalho: Campinas, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralMissão do Cargo:Coordenar a equipe de suporte técnico de TI, garantindo um atendimento eficiente aos usuários internos e/ou clientes, assegurando a disponibilidade e qualidade dos serviços prestados.
Atuar com foco em melhoria contínua, performance de equipe e controle de SLA.Responsabilidades:• Liderar o time de suporte técnico de TI (nível 1, 2 e 3);• Estabelecer e acompanhar métricas e indicadores de performance (KPIs);• Garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade do atendimento;• Gerenciar chamados e prioridades;• Apoiar na padronização de processos e documentação técnica;• Atuar junto à gerência na melhoria de ferramentas, processos e treinamentos.Requisitos:• Experiência prévia em coordenação ou liderança técnica;• Sólido conhecimento em suporte de TI, redes e infraestrutura;• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes e problemas;• Facilidade com ferramentas de help desk e ITSM;• Habilidades de comunicação, organização e gestão de equipes.Diferenciais:• Certificações ITIL, MCSA, CompTIA ou similares;• Experiência com ambientes híbridos (cloud/on-premise);• Vivência com atendimento a clientes corporativos