Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success (Pós-Venda) com forte perfil de liderança, visão estratégica e foco absoluto no cliente. Este profissional será responsável por estruturar e gerir o setor de pós-venda, garantindo excelência no atendimento, suporte técnico eficiente e acompanhamento próximo das obras em execução. Atuará de forma consultiva e proativa, promovendo a fidelização dos clientes e contribuindo para a evolução contínua de nossos processos e soluções. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gerenciar o setor de Pós-Venda e Relacionamento com Clientes, assegurando alto nível de satisfação e retenção; Estruturar, implementar e otimizar os processos de atendimento, suporte técnico e acompanhamento de obras; Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), gerando relatórios e planos de ação com foco em melhoria contínua; Atuar na gestão de não conformidades, reclamações e feedbacks dos clientes, garantindo resoluções ágeis e eficazes; Promover a integração com as áreas de Produção, Engenharia, Montagem e Qualidade para soluções colaborativas e ágeis; Desenvolver e manter atualizados materiais técnicos (manuais, checklists, procedimentos, treinamentos); Identificar oportunidades de upsell, fidelização e melhorias na experiência do cliente, atuando de forma consultiva; Contribuir no desenvolvimento de novos processos e soluções técnicas em alinhamento com as estratégias da empresa. REQUISITOS NECESSÁRIOS Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Comunicação ou áreas correlatas; Experiência sólida em gestão de pós-venda, atendimento técnico ou Customer Success B2B; Habilidade comprovada na gestão de equipes, processos e múltiplos atendimentos simultâneos; Capacidade analítica e visão estratégica voltadas à melhoria contínua e eficiência operacional; Facilidade de comunicação, empatia e excelente relacionamento interpessoal; Experiência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e sistemas de gestão de processos. DIFERENCIAIS Conhecimento prévio no setor de construção civil, pré-fabricados, construção industrializada ou sistemas construtivos a seco; Vivência em ambientes de atendimento técnico com foco em obra ou pós-venda industrializado; Experiência em implantação de processos ou reestruturação de setores de atendimento. HARD SKILLS Gestão de KPIs e análise de indicadores; CRM (HubSpot, Salesforce ou similares); Gestão de processos (BPMN, fluxogramas, etc.); Suporte técnico e atendimento consultivo B2B; Planejamento estratégico e resolução de problemas complexos; Ferramentas de gestão de equipes e produtividade (Trello, Asana, Notion, etc.); Pacote Office e Google Workspace (nível intermediário a avançado).