**DESCRIÇÃO DO CARGO**:
Definir e conduzir as pesquisas de satisfação de Usuários da TI, garantir os processos de Tratamento de reclamações, executar as análises de desvio/gap de atendimento de TI, ser a voz do cliente para nossos time de suporte e medir e comunicar os indicadores de qualidade de atendimento da TI.
**E VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR**:
- Atuar no time de Serviços de TI;
- Atuação com processos de serviços de ITSM, ITIL, PDCA, NPS, CX;
- Propor melhorias nos processos que estão sob sua responsabilidade;
- Garantir os processos de Tratamento de reclamações;
- Ser a voz do cliente para nossos time de suporte.
**PARA SER DE CASA VOCÊ PRECISA TER**:
- Formação superior;
- Experiência com processos de serviços de TI - ITSM, ITIL, PDCA, NPS, CX;
- Desejável experiência com metodologias Agile e Lean IT;
- Inglês Fluente.
**Oferece-se**:
- Salário Compatível com a Função;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Cesta Básica após o período de experiência;
- Cesta de Natal;
- Refeição no Local;
- Prêmio de Participação nos Lucros e Resultados;
- Vale Transporte;
- Desconto na Compra de Produtos da Loja;
- Seguro de Vida em Grupo;
- Empréstimo Consignado em Folha de Pagamento;
- Kit Material Escolar para Filhos de 3 a 17 anos de idade;
- Cartão Farmácia;
- Gympass.