**Gerente de Call Center - Líder de Experiência do Cliente**
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A experiência do cliente é a chave para o sucesso das empresas. Como Gerente de Call Center, você será responsável por garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz e eficiente.
Sobre a Vaga:
O ideal é que tenhamos uma pessoa proativa e com habilidade em liderança, gestão de processos, comunicação e resolução de problemas. Será necessário ter conhecimento em operações de call center, incluindo gerenciamento de equipes, análise de desempenho e melhoria contínua.
Você trabalhará em um ambiente dinâmico, onde a inovação e a criatividade são incentivadas. Seja líder de mudanças significativas, visão estratégica e influencie as decisões comerciais.
Certifique-se de que esteja preparado para levar as coisas ao próximo nível!
Diretrizes e Responsabilidades:
- **Gestão de Operações**: identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para otimizar os processos operacionais e melhorar a qualidade dos serviços;
- **Liderança**: garantir o cumprimento das diretrizes, normas e procedimentos das operações;
- **Análise e Planejamento**: criar planos e metas claras para alcançar objetivos;
Além disso, você precisará ser capaz de lidar com alta demanda e múltiplas tarefas, além de trabalhar em equipe e comunicar-se eficazmente com outros membros da equipe.
Requisitos e Qualificações:
- Graduação em Administração, Marketing ou área relacionada;
- Experiência prévia em gestão de operações em call center;
- Conhecimento em gerenciamento de equipes, análise de desempenho e melhoria contínua;
- Habilidade em liderança, gestão de processos, comunicação e resolução de problemas;
- Domínio do pacote Office (Excel, PowerPoint);
- Nível avançado de inglês.
Nossa empresa oferece oportunidades de crescimento profissional e pessoal. Você terá a chance de trabalhar com uma equipe dinâmica e estar envolvido em projetos inovadores.
Benefícios:
- Salário competitivo;
- Vale-alimentação;
- Auxílio saúde;
- Plano de saúde;
- Participação nos lucros;
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira;
Se você está procurando por uma oportunidade de trabalho que seja desafiadora e gratificante, aplicamos!