Localização: Remoto (home office) Horário: Horário comercial, de segunda a sexta Remuneração: R$ 6.000,00 Distribuição de lucro trimestral Atividades: Liderar e desenvolver líderes das áreas de Atendimento, Operações e Acadêmico, garantindo o desdobramento estratégico, alinhamento de metas e evolução contínua dos times sob sua gestão Atuar na gestão e desenvolvimento de lideranças operacionais, promovendo feedback contínuo, acompanhamento de performance e fortalecimento da cultura organizacional Garantir a execução do objeto do contrato, Definir e monitorar os SLAs e KPIs das áreas de atuação Estruturar a Base de Conhecimento (FAQ) em conjunto com o time de Atendimento Supervisionar a qualidade técnica e a conformidade regulatória das entregas realizadas pela Operações e Acadêmico Gerenciar o fluxo de solicitações das áreas Atuar como guardião da Governança Acadêmica junto às IES Mapear e eliminar gargalos entre os setores. Analisar indicadores acadêmicos e operacionais. Estabelecer rituais de alinhamento interno entre Atendimento, Operações e Acadêmico para garantir uma interface fluida, ágil e recorrente, tanto com o cliente quanto com as IES Atuar como a voz da operação e do cliente internamente, endereçando impedimentos técnicos ou regulatórios que impactem a experiência e a velocidade das entregas Liderar e desenvolver os times de Atendimento, Operações e Acadêmico, promovendo uma cultura de dono, padronização de qualidade e foco na solução Propor e implementar melhorias de processo Liderar a implementação de automações e ferramentas tecnológicas para eficiência operacional das áreas Requisitos: Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas Experiência sólida em Customer Experience, Operações, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, com foco em gestão de processos e pessoas Experiência comprovada em liderança de times multifuncionais, incluindo gestão de líderes ou coordenadores de áreas operacionais Vivência na formação e desenvolvimento de lideranças, com foco em gestão por indicadores, performance e cultura Visão sistêmica e capacidade de orquestrar fluxos de trabalho entre diferentes departamentos para garantir a entrega final Perfil analítico para acompanhar SLAs, produtividade, qualidade e conformidade dos processos, e para identificar oportunidades de automação Capacidade de priorização e gestão de crises, organizando filas e impactos para maximizar a experiência do cliente Mentalidade de melhoria contínua e inovação, com interesse em identificar tarefas repetitivas e propor soluções tecnológicas Diferencial: Experiência no mercado de Pós-Graduação, Extensão Universitária ou Regulatório (MEC) Conhecimento em gestão de bases de conhecimento (FAQ) e autoatendimento Familiaridade com ferramentas de CRM, Help Desk, automação de processos (RPA, Power Automate, etc.) e integrações Experiência com melhoria de processos (Lean, Six Sigma, BPM) LI-Remote