Título do Cargo: Coordenador de Lojas e Experiências Turísticas
Departamento: Comercial / Turismo / Atendimento
Reporta-se a: Gerente
Tipo de Contrato: Efetivo | CLT
Carga Horária: 44h semanais (disponibilidade para fins de semana e feriados)
Missão do Cargo
Gerenciar as operações da loja de vinho da vinícola, garantindo o funcionamento eficiente, o controle de estoque e financeiro, a liderança da equipe de vendas e turismo, e a entrega de experiências memoráveis aos visitantes, alinhadas aos padrões de qualidade e hospitalidade da marca.
Principais Responsabilidades
Gestão Operacional
* Realizar a abertura e o fechamento diário da loja, garantindo a segurança e organização do ambiente;
* Controlar e atualizar os estoques, gerindo entradas e saídas, evitando perdas e rupturas;
* Realizar o fechamento de caixa, conciliação de pagamentos e envio de relatórios financeiros diários/semanais/mensais;
* Controlar e organizar pedidos internos para reposição de vinhos, brindes, embalagens e demais materiais operacionais.
Gestão de Pessoas e Atendimento
* Coordenar a equipe de vendedores da loja e os atendentes de turismo, promovendo capacitação contínua, escalas, feedbacks e alinhamento de metas;
* Garantir a excelência no atendimento ao cliente, promovendo experiências encantadoras, tanto nas vendas quanto nas atividades de enoturismo;
* Atuar como elo entre os setores comercial, turismo e marketing, garantindo fluidez na operação e coerência na comunicação com o visitante.
Coordenação de Tours e Degustações
* Planejar e supervisionar os roteiros de visitação, tours guiados e experiências de degustação, assegurando que estejam dentro dos padrões da vinícola;
* Acompanhar reservas, capacidade de atendimento e personalização de experiências para grupos especiais;
* Assegurar o bom funcionamento dos espaços de visitação (salas de degustação, áreas externas, vinhedos, etc.).
Zelo pelo Espaço e Infraestrutura
* Supervisionar a manutenção e a apresentação estética da loja e espaços de visitação (limpeza, organização, ambientação, sinalização);
* Solicitar manutenções corretivas e preventivas junto à equipe responsável ou prestadores de serviço;
* Cuidar da identidade visual do ponto de venda físico, promovendo ambientações temáticas, exposições de produtos e experiências sensoriais.