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Nível: Gerente
Cursos de: Administração,Arquitetura,Engenharia
Escolaridade: Graduação - Administração,Arquitetura,Engenharia - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 08:00h - 18:00h de segunda a quinta-feira08:00h - 17:00h nas sextas-feiras
Responsabilidades Da Posição
* Coordenar a instalação dos pisos de madeira após a entrega do produto, assegurando prazos, qualidade e padrão técnico.
* Liderar e supervisionar equipes operacionais durante o processo de instalação e manutenção.
* Monitorar e otimizar custos operacionais, evitando desperdícios e retrabalhos.
* Elaborar relatórios técnicos e de desempenho (ex: tempo médio de instalação, índice de retrabalho, produtividade por equipe).
* Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo atendimento ágil, eficiente e personalizado.
* Investigar e solucionar reclamações técnicas ou operacionais, com foco em resoluções definitivas.
* Liderar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando os resultados.
* Monitorar indicadores de satisfação (como NPS e taxa de resolução) e implementar melhorias no atendimento.
* Desenvolver ações de fidelização e programas de acompanhamento da jornada do cliente.
* Interagir com as áreas internas (produção, logística, comercial e supply chain) para alinhar processos e entregar uma experiência unificada.
* Contribuir para o fortalecimento da reputação da marca e para a geração de novas oportunidades de negócios.
Requisitos Obrigatórios Para a Posição
* Ensino superior completo em Engenharia Civil, Arquitetura, Tecnólogo em Construção ou áreas correlatas.
* Experiência de 3 a 5 anos em obras, especialmente com instalação de pisos ou revestimentos de alto padrão.
* Vivência em atendimento ao cliente e pós-venda, com foco no segmento B2C.
* Liderança de equipes técnicas e de atendimento.
* Domínio de práticas de gestão de obras, controle de custos, cronogramas e indicadores (como NPS, tempo médio de instalação, taxa de resolução).
* Conhecimento em ferramentas como Excel, Trello ou ClickUp.
Entregas e Resultados Esperados Para a Posição
* Garantir a execução das instalações dentro do prazo, orçamento e padrão técnico definidos.
* Reduzir retrabalhos e desperdícios, com melhoria contínua nos processos operacionais.
* Alcançar altos índices de satisfação dos clientes (NPS, feedbacks e fidelização).
* Agilizar e qualificar o atendimento pós-venda, com foco em resolução de problemas.
* Contribuir para aumento da recompra e indicações por parte dos clientes.
* Manter relatórios atualizados e propor melhorias baseadas em dados e indicadores.
* Fortalecer o relacionamento com o cliente e a reputação da marca no mercado.
Sobre a Empresa
Venha fazer parte de uma das empresas que mais crescem em Minas Gerais Temos mais de uma década no mercado nacional e internacional, sendo referência na produção de pisos e revestimentos de madeira.
São João del-Rei, Minas Gerais, Brazil 2 days ago
São João del-Rei, Minas Gerais, Brazil 20 hours ago
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