Título da vaga: Customer Success (PJ)Salário: A Combinar - Preencher Expectativa Salarial na candidaturaTipo de contrato: Pessoa Jurídica (PJ) - Com emissão de Nota Fiscal obrigatóriaLocal: Modelo Híbrido em Campinas-SPSobre o Grupo RatoeiraO Grupo Ratoeira é uma startup de marketing digital em rápido crescimento, especializada em detecção de fraude em anúncios para plataformas como Google Ads e Bing Ads, com planos de expansão para Meta Ads. Recentemente também lançou uma ferramenta de construção de páginas, a Ratoeira Pages, focada no mercado digital e que se integra com a ferramenta de traqueamento, a Ratoeira Ads. Nosso propósito é garantir a integridade e a eficácia dos investimentos em publicidade digital de nossos clientes. Estamos em um momento de grande expansão, com projeção de crescimento de 200% para esse ano, e buscamos talentos que queiram fazer parte dessa jornada.Sobre a VagaA pessoa atuará fortemente nas duas pontas do processo do cliente:1. Início (Onboarding): Ajudar quem está chegando;
2. Saída (Retenção): Entender e reverter quem está saindo.Principais Responsabilidades- Realizar boas-vindas a novos clientes (onboarding)- Garantir que o cliente conseguiu fazer login e está usando a ferramenta corretamente- Reduzir demanda de suporte técnico e estimular oportunidades comerciais - ser uma ponte estratégica- Reduzir Churn através do Comitê de Churn - conduzir estratégias de retenção- Entrar em contato com clientes que solicitam reembolsos e cancelamentos para entender os motivos e tentar reverter a decisão- Monitorar ativamente o uso da ferramenta pelos clientes- Atuar como elo estratégico entre cliente e equipes internas (Suporte e Comercial)- Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell- Coletar feedbacks e reportar para as equipes de Produto e Desenvolvimento- Desenvolver relacionamento de confiança e parceria com a carteira de clientesFerramentas Essenciais- Experiência com CRMs (Customer Relationship Management) e plataformas de comunicação com clientes será um diferencial.O que Buscamos (Perfil)- Empatia e Excelente Comunicação: Capacidade de ouvir, compreender e se comunicar de forma clara e eficaz- Proatividade e Resolução de Problemas: Antecipar necessidades e propor soluções de forma autônoma- Visão Estratégica: Analisar dados de uso e feedback para desenvolver ações que impactem retenção e crescimento- Organização e Gestão de Prioridades: Gerenciar múltiplas demandas eficientemente- Resiliência: Lidar com situações desafiadoras e feedbacks negativos de forma construtivaBenefícios de Ser um PJ no Grupo Ratoeira- Como parte do nosso time de Pessoa Jurídica (PJ), você terá acesso a benefícios que valorizam seu bem-estar e desenvolvimento:- Recesso Remunerado: 10 dias úteis de recesso após 1 ano de contrato- Day-off de Aniversário: Um dia de folga para celebrar seu aniversário- Programa de Parceria: Acesso a um programa exclusivo de parcerias após 1 ano de contratoImportante:- Esta é uma vaga para contratação PJ (Pessoa Jurídica), com emissão de Nota Fiscal mensal. A contratação não envolve vínculo empregatício formal (CLT). O prestador terá autonomia para gerenciar seus horários e forma de trabalho, mas a necessidade da empresa é que o atendimento ocorra preferencialmente de segunda-feira a sábado.- O prestador deverá utilizar seu próprio notebook e ter uma conexão de internet estável para garantir a qualidade do atendimento.Se você é organizado, comunicativo e gosta de desafios, essa vaga é para você!