Responsabilidades
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* Gerenciar as contas sob sua responsabilidade.
* Treinar e motivar os clientes pré-pagos para atingir metas de receita.
* Desenvolver perfis personalizados para cada cliente.
* Fazer reuniões mensais com os clientes para discutir resultados e estratégias futuras.
* Identificar oportunidades de crescimento através de análises de mercado, concorrentes e tendências.
* Apoiar na definição de planos de longo prazo e metas de negócios, alinhando soluções da empresa com objetivos dos clientes.
* Apoiar na negociação de acordos e contratos.
* Consultar relatórios de desempenho dos operadores para monitorar performance.
* Informar aos operadores sobre negativos expressivos e solicitar análise do time de suporte se necessário.
* Trabalhar em equipe com outras equipes internas (marketing, operações, conteúdo) para garantir entrega eficiente de soluções personalizadas.
* Ofercer conteúdo regularmente aos operadores, adaptado às suas necessidades e estratégias.
* Garantir que todas as atividades sejam realizadas em conformidade com regulamentações e requisitos de licenciamento específicos do iGaming.
* Mantê-lo atualizado sobre tendências da indústria, atividades de concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming.
Habilidades e qualificações
1. Comunicação eficaz: se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas.
2. Empatia: entender as necessidades e preocupações dos clientes.
3. Resolução de problemas: agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
4. Gestão de tempo e priorização: organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas.
5. Negociação: ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e objetivos da empresa.
6. Inteligência emocional: manter a calma em situações de pressão e lidar bem com emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
7. Adaptabilidade: ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
8. Trabalho em equipe: colaborar com outras equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
9. Escuta ativa: ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.
10. Organização e atenção aos detalhes: manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
11. Proatividade: antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.
12. Busca por melhoria contínua: estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.