Missão Responsável por garantir a entrega de produtos e serviços contratados pelo cliente, assegurando uma gestão eficiente de orçamento, desenvolvimento da equipe e satisfação do cliente, para assegurar o resultado financeiro de toda sua carteira de clientes/projetos.
Responsabilidades
● Atuar como “dono” de serviços/projeto, sendo o responsável e mantendo o relacionamento entre áreas envolvidas (clientes e demais área TOTVS) para viabilizar a resolução das questões de projeto/serviço e endereçamento de melhorias contínuas nos processos sistemas;
● Garantir a comunicação e transparência dos resultados e questões dos serviços/projetos para partes interessadas, por meio de reuniões, apresentações e status reports;
● Orientar os TOTVERS do (s) projeto/serviço (s) sob sua responsabilidade, garantindo o feedback constante, orientação para execução das atividades e busca de desenvolvimento constante da carreira da equipe;
● Garantir a aplicação do modelo ágil TOTVS perante a aplicação e gestão dos projetos/carteiras, bem como a utilização das ferramentas de apoio e processos internos conforme políticas e procedimentos estabelecidos na TOTVS
● Manter relacionamento constante com clientes externos, recebendo feedbacks formais e informais, objetivando conhecer a satisfação e pontos de melhoria apresentados e trabalhar para a melhoria contínua e a satisfação dos clientes atendidos;
● Acompanhar o nível de alocação dos recursos da unidade, buscando redução de ociosidade e elaborando estratégias para otimizar e aumentar a chargeability;
● Promover e conduzir melhoria em processos e procedimentos internos na unidade e na TOTVS de forma a melhorar a qualidade, eficiência e desenvolvimento da equipe;
● Acompanhar os indicadores de resultado da sua unidade e garantir o cumprimento das metas indicadas para seu portfólio, realizando o acompanhando e promovendo ações preventivas para garantir o atingimento dos objetivos estabelecidos;
● Identificar oportunidades de mercado para trabalhar soluções e preparar equipe para atendimento dessas demandas dos clientes, alinhado com o Diretor, Product Manager, Tribe e Product Owner do segmento.
Conhecimentos específicos
● Principais práticas Lean-Agile (exemplo: Scrum, XP, Kanban, entre outros) – conhecimento aplicado;
● Técnicas de facilitação;
● Design Thinking, Design Sprint, Lean Inception ou outros métodos equivalentes;
● Gestão de Projetos;
● Gestão de Orçamentaria;
● Negociação e Gestão de conflito;
● Gestão de carteiras de clientes voltado a softwares;
● Management 3.0 – facilitador;
● Vivência de 05 a 06 anos em gestão de projetos.