Atendimento voltado para clientes do Club Smiles quedesejam cancelar a assinatura. O foco é manter o cliente no serviçopor meio de ofertas agressivas, podendo incluir descontos de até100% ou a opção de migração para um plano inferior, como Smiles,Prata, Ouro ou Diamante. O atendimento é realizado via voz e, nocaso de operadores com boa performance, também pelo chat. (Chatsomente após performar).