Descrição do Cargo
O profissional responsável pela assistência técnica é fundamental para garantir a satisfação dos clientes.
Abaixo, estão as principais responsabilidades desse cargo:
* Receber os clientes no pós-vendas e ouvir suas necessidades técnicas;
* Identificar as necessidades técnicas dos veículos e realizar a abertura de ordens de serviço com precisão e clareza;
* Elaborar e apresentar orçamentos de manutenção e reparos, explicando os serviços propostos;
* Acompanhar a execução dos serviços junto à oficina e manter o cliente informado sobre o andamento;
* Validar os serviços realizados junto ao cliente e esclarecer eventuais dúvidas na entrega do veículo;
* Oferecer serviços adicionais, pacotes de revisão, campanhas ou produtos conforme necessidades identificadas;
* Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da montadora;
* Atuar no pós-atendimento, realizando follow-up com clientes sobre a experiência do serviço e registrar ocorrências no sistema e apoiar no tratamento de não conformidades;
Além disso, é importante que o profissional tenha habilidades interpessoais para se comunicar eficazmente com os clientes e equipes internas.
Para concorrer a esse cargo, é necessário ter conhecimentos técnicos avançados e habilidades para trabalhar em equipe.