Requisitos:
* Experiência como Analista de Atendimento, Customer Success ou similar.
* Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente.
* Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
* Fluência em Inglês ou Espanhol.
Procuramos um profissional com as seguintes características:
* Disposto(a) a enfrentar desafios com atitude estratégica e foco em resultados;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
* Proatividade, empatia e foco em resultados.
* Habilidades analíticas para interpretar dados e métricas de sucesso.
* Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e trabalhar de forma independente.
* Comunicativo(a) e colaborativo(a), capaz de articular com diversas áreas e liderar projetos com múltiplos stakeholders;
* Curioso(a) e em constante aprendizado, atento(a) às tendências e oportunidades de mercado;
* Interessado(a) em inovação e no uso de Inteligência Artificial para potencializar resultados e a experiência do cliente.
No seu dia a dia você vai:
* Gerenciar e atender a carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização das nossas soluções.
* Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success para aumentar a retenção e a fidelização dos clientes.
* Acompanhar métricas de sucesso e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
* Realizar treinamentos para os novos clientes, assegurando uma adoção eficiente das soluções oferecidas.
* Colaborar com equipes internas (como Comercial, Marketing e Produto), para alinhar as expectativas e necessidades dos clientes.
* Resolver problemas e responder a dúvidas dos clientes de forma proativa e eficiente.
* Identificar e antecipar necessidades dos clientes, propondo soluções que agreguem valor ao seu negócio.
* Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para o desenvolvimento contínuo dos serviços.
Diferenciais:
* Experiência no setor de tecnologia, inteligência de mercado, BI, Data Driven.
* Certificações em Customer Success.