A Randstad é líder global em soluções para recursos humanos. Somos a parceira do talento. Ajudamos você a encontrar o trabalho certo, garantindo funções significativas para desenvolver competências relevantes que ajudem no desenvolvimento de sua carreira. Estamos contratando um(a) Assistente de Atendimento - SAC para uma indústria Multinacional britânica do setor de distribuição e terceirização. Valorizamos a condição humana em todas as suas expressões e, reconhecendo que a diversidade nos torna ainda melhores, informamos que nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência. Vaga Efetiva Benefícios: Refeitório no Local Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento Assistência Médica: Amil 400 QP para o funcionário (titular), com co-participação. Assistência Odontológica: MetLife (facultativo). Seguro de Vida: Em grupo, indenização de 24x salário. Bônus anual: mediante resultados coletivos da cia. Convênios em diversas modalidades (ensino, lazer, cultura e esportes), Universidade Corporativa (Umentor e Linkedin Learning) Programa Wellbeing (Assessoria psicológica, jurídica e financeira. Massoterapia 1x semana, ginástica laboral 2x, nutricionista 1x mês). Sala de jogos. Horário de trabalho : Segunda a sexta-feira das 08h às 17h48 com 1h de intervalo | Presencial Local : Guarulhos - SP Se interessou pela vaga? Confira os requisitos: Excel e PowerPoint : Intermediário; Diferencial: Vivência com ERP Diferencial: Vivência anterior em SAC, Atendimento ao Cliente ou Call Center. Soft Skills: Empatia e foco no cliente; Organização; Escuta ativa; Resolução de problemas; Paciência; Resiliência; Proatividade. Formação: Ensino médio completo (Diferencial Técnico em Administração ou Superior em Administração, Comunicação e similares). Em seu dia a dia, suas principais atribuições serão: Atender clientes via telefone, e-mail, Zendesk ou outros canais de comunicação da empresa. Registrar solicitações, reclamações, elogios e sugestões no sistema interno. Analisar cada caso e propor soluções adequadas, seguindo políticas e procedimentos. Acompanhar protocolos abertos até sua resolução, mantendo o cliente informado. Encaminhar demandas para áreas responsáveis quando necessário. Garantir a satisfação do cliente e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Cumprir metas de qualidade, produtividade e tempo de atendimento. Manter postura cordial, empática e profissional em todas as interações. Tratar informações de clientes com sigilo e responsabilidade. LI-Onsite