Sobre a DHL
Conectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo. #GoTeach #GoHelp #GoGreen
Descrição da Vaga
Responsável por executar com precisão e agilidade as rotinas operacionais da torre de controle, atuando nas frentes de: Gestão de Coletas, Agendamento, Monitoramento de Entregas e Ocorrências, assegurando o cumprimento dos prazos operacionais e a qualidade das informações registradas. Deve manter os sistemas atualizados, garantir a fluidez das operações e comunicar-se de forma clara com parceiros logísticos, clientes e áreas internas. Executa atividades vinculadas às seguintes frentes, de acordo com o escopo contratado:
Gestão de Pedidos
Agendamento de Entregas
Planejamento Logístico
Monitoramento de Embarques e Entregas
Gestão de Ocorrências
Logística Reversa
Suporte Operacional Diário
Requisitos
Necessário:
Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo
Experiência/Conhecimentos na atividade: Experiência em rotinas operacionais de transporte e atendimento a clientes. Pacote Office Intermediário; domínio de e-mail corporativo e Excel básico a intermediário
Habilidades: Organização • Responsabilidade • Boa comunicação • Foco em resultado • Trabalho em equipe
Desejável:
Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo
Experiência/Conhecimentos na atividade: Vivência em torre de controle (LLP/4PL); Noções de Power BI, VBA, TMS, SAP
Idiomas estrangeiros: Inglês Intermediário
Treinamentos: N/A
Habilidades: Proatividade • Senso de prioridade
Responsabilidades
Principais Responsabilidades:
Atualização sistêmica precisa e contínua (entregas, coletas, agendas, vouchers, ocorrências).
Manuseio eficiente de planilhas e e-mails corporativos.
Capacidade de executar tarefas simultâneas sem perder acuracidade.
Leitura e interpretação de status operacionais (tracking, ocorrências, programação de agendas e coletas).
Executar o monitoramento diário das coletas e entregas, com foco em operações críticas, prazos e conformidade com SLA.
Garantir o correto registro e atualização de agendamentos, vouchers/senhas, datas programadas, status e desvios.
Atuar na tratativa de ocorrências, realizando o registro completo no sistema, comunicando as áreas envolvidas e sinalizando riscos.
Realizar contato direto com transportadores, filiais e clientes para cobranças, validações e ajustes operacionais.
Acompanhar a grade de coletas, atualizando prazos e sinalizando atrasos ou cancelamentos.
Garantir que os transportadores estejam cientes das agendas programadas, prazos de entrega e condições logísticas exigidas.
Apoiar o time nas rotinas administrativas e operacionais, conforme necessidade da frente de atuação (coletas, agendamento, tracking ou ocorrências).
Cumprir e respeitar os procedimentos de conduta, segurança, qualidade e meio ambiente.
Habilidades Comportamentais Esperadas:
Organização e atenção aos detalhes, mesmo em atividades repetitivas.
Agilidade e responsabilidade no cumprimento de prazos.
Boa comunicação oral e escrita, com foco em objetividade e clareza.
Colaboração com o time e postura de parceria com clientes internos.
Postura ativa para evitar falhas previsíveis no processo.
Senso de urgência e comprometimento com a estabilidade operacional.
Postura de Responsabilidade Operacional:
Espera-se do assistente uma atuação responsável, precisa e confiável, com comprometimento total com o bom andamento das rotinas sob sua responsabilidade. Em situações de risco operacional, a atuação deve ser rápida e com senso de dono, acionando as partes corretas e mantendo a rastreabilidade dos processos.
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