Descrição
Prestar atendimento aos clientes de Diligenciamento, interagindo junto as demandas dos clientes e áreas envolvidas nos processos de coleta e entrega, buscando soluções para cumprimento dos prazos, monitorando e orientando os processos, buscando alternativas e sugerindo ações corretivas e/ou de melhoria.
Todas as nossas vagas são elegíveis para PCD (Pessoa com Deficiência).
Responsabilidades e atribuições
Prestar atendimento aos clientes de Diligenciamento, por telefone, WhatsApp e e‑mail (reclamações/sugestões/dúvidas/atrasos de entregas e coletas), analisando e compreendendo as necessidades específicas de cada um deles, para alinhamento junto aos setores responsáveis.
Evaluar periodicamente se o escopo do cliente parametrizado no sistema está aderente ao acordado.
Participar das visitas técnicas dos clientes de diligenciamento, esclarecendo processos e atividades a serem realizadas.
Desenvolver e acompanhar os SLA dos clientes, intervindo em casos necessários.
Elaborar relatórios diversos, visando subsidiar, disponibilizar e encaminhar informações e outros dados inerentes a sua área de atuação à chefia imediata, demais áreas da Empresa, clientes, de acordo com as normas e procedimentos preestabelecidos.
Prestar atendimento e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do superior imediato.
Realizar trabalhos diversos de acordo com a necessidade da Diretoria operacional.
Assessorar nos trabalhos de melhoria contínua da apuração e apropriação de custos.
Participar de reuniões pertinentes à função. Interagir com gestores operacionais, comerciais, logística, encarregados para expor necessidade especificas dos clientes de Diligenciamento, apoiando no planejamento e execução dos planos de ação que visem melhoria dos processos.
Realizar atendimento interno e externo de acordo com a necessidade da empresa.
Participar efetivamente dos processos referentes as operações de responsabilidade do setor de Diligenciamento.
Trabalhar proativamente na identificação de riscos e problemas operacionais em sua área de atuação, identificando causas e efeitos, bem como apresentando alternativas de solução e discutindo com superior imediato a sua aplicação.
Requisitos e qualificações
Formação Superior em Administração, logística, engenharia de produção, engenharia de transportes, etc.
Habilidade em pesquisas e coleta de informações.
Capacidade de organização e atenção a detalhes.
Familiaridade com ferramentas de produtividade e softwares de gestão.
Boa comunicação oral e escrita.
Habilidade para trabalhar em equipe e relacionamento interpessoal.
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