A Logos acredita que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de criar experiências excepcionais. Estamos à procura de atendentes apaixonados e dedicados para se juntarem à nossa equipe. A Logos Serviços se destaca no mercado por oferecer soluções inovadoras e personalizadas em gestão de atendimento. Com uma trajetória de sucesso e crescimento constante, nos orgulhamos de nossa cultura organizacional que valoriza o respeito ao próximo, a inovação e o comprometimento. Nossa equipe é composta por profissionais altamente qualificados e motivados, que buscam constantemente superar os desafios e contribuir para o desenvolvimento sustentável da empresa e da sociedade. Na Logos Serviços, acreditamos que o sucesso de nossa organização se deve ao talento e à dedicação de nossa equipe. Fomentamos um ambiente de trabalho que incentiva a criatividade, a colaboração e o crescimento profissional. Trabalhamos para criar um espaço onde todos possam compartilhar suas ideias e perspectivas. O desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores é uma prioridade, assim como o bem-estar e a satisfação no trabalho. Responsabilidades e atribuições Resumo do Cargo: Responsável por planejar, desenvolver e ministrar treinamentos presenciais voltados aos atendentes que atuam no atendimento direto ao cliente. O foco dos treinamentos está na aplicação correta de processos, procedimentos operacionais e padrões de atendimento, assegurando a padronização e a excelência no serviço prestado. Principais Atividades: - Planejar e elaborar conteúdos e materiais didáticos de treinamento baseados em processos, procedimentos e políticas da empresa. - Ministrar treinamentos presenciais para novos atendentes e reciclagens periódicas para equipes ativas. - Simular situações práticas de atendimento para reforço dos procedimentos e boas práticas. - Avaliar o desempenho dos participantes durante e após os treinamentos, fornecendo feedbacks construtivos. - Acompanhar a aplicação dos conhecimentos no campo, identificando necessidades de reforço ou ajustes no conteúdo. - Atuar em parceria com os líderes operacionais para alinhar necessidades específicas de capacitação. - Manter registros atualizados de participação e desempenho nos treinamentos. - Apoiar no desenvolvimento de materiais complementares como manuais, vídeos e fluxogramas. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo (superior em andamento ou completo em áreas como Pedagogia, Administração ou RH é um diferencial). - Experiência anterior com treinamentos presenciais e desenvolvimento de conteúdo. - Conhecimento dos processos de atendimento ao cliente. - Boa comunicação verbal e escrita. - Didática, proatividade e organização. - Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de público. - Foco em resultados e qualidade. - Flexibilidade e dinamismo. Informações adicionais - Vale alimentação ou refeição - Assistência médica - Assistência odontológica - Totalpass - Convênio com Sesc - Convênio com Universidades Somos Focados em Gestão de Processos Em 18 anos de mercado, a Logos tem ampla experiência nas áreas de Atendimento Presencial e Teleatendimento. Seu foco na gestão de processos com o uso combinado de mão de obra e sistemas computacionais, com abertura de canais em diversas plataformas, garantindo inovações tecnológicas, tem garantido uma gestão eficiente, proporcionando resultados excelentes na operação dos processos de seus clientes. Seguimos expandindo A sua expansão no mercado é resultado de um trabalho de parceria com as empresas clientes. Além de atender às demandas contratuais, a Logos busca soluções criativas, inteligentes e financeiramente sustentáveis para o relacionamento destas empresas com seus consumidores e a fim de criar uma imagem favorável dela. Para garantir um elevado nível de satisfação dos seus clientes, a Logos adota um modelo de gestão que visa à melhoria contínua de processos, tanto internos quanto de parceiros. É por isso que nosso colaborador é importante para a Logos, pois seu desempenho é o que possibilita estabelecer um relacionamento de confiança e respeito mútuo entre nossos clientes e seu bem mais precioso: o consumidor. Nós fazemos isso junto com toda a nossa equipe! O colaborador traz a sua disposição, compromisso e cordialidade e nós fornecemos as ferramentas para que ele alcance sucesso profissional.